與傳統(tǒng)商務(wù)模式下的客戶相比，由于在線客戶所處的特殊消費(fèi)環(huán)境和具有的特殊消費(fèi)方式，使其呈現(xiàn)出許多有別于傳統(tǒng)客戶的新特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在如下方面:(1)在線客戶進(jìn)行在線消費(fèi)不受地域限制和消費(fèi)時間的影響。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的不斷提高，在線客戶和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了互動的“零距離”。

伴隨電子商務(wù)發(fā)展而日益發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)更使在線客戶得到了前所未有的便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

在線客戶可以足不出戶享受到異地甚至異國的產(chǎn)品和服務(wù)，而以往產(chǎn)品因受地域限制而導(dǎo)致的消費(fèi)時間的滯后性也相應(yīng)減小。

(2)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更大。

由于網(wǎng)絡(luò)突破了以往消費(fèi)地域和消費(fèi)時間的限制，使在線客戶在同一時間相對于傳統(tǒng)客戶有機(jī)會對更多不同企業(yè)的同一產(chǎn)品進(jìn)行考量。

以往由于企業(yè)產(chǎn)品信息和客戶消費(fèi)信息的不對稱性而導(dǎo)致的客戶往往只鐘情于同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的觀念正在日益淡化。

在線客戶對產(chǎn)品和服務(wù)選擇空間更大，從而導(dǎo)致在線客戶對企業(yè)忠誠的時效不斷減小，流動性增大，在線客戶資源的動態(tài)變化更加劇烈。

(3)在線購物互動性強(qiáng)。

一方面，在線客戶與商家互動機(jī)會增加。

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息提供了前所未有的高速平臺，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和宣傳的“零時差”，一些電子商務(wù)網(wǎng)站具備的社區(qū)特性和社會化商務(wù)模式，也增加了在線客戶與商家之間進(jìn)行互動的機(jī)會。

另一方面，在線客戶之間相互影響效應(yīng)更為明顯。

通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞網(wǎng)絡(luò)口碑信息使得商家影響力傳播極為迅速，在線客戶也更容易相互影響，快速地聚集成獨(dú)特的網(wǎng)上團(tuán)購客戶群。

(4)在線客戶需求具有更強(qiáng)的時效性。

在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)使得信息更新速度不斷加快，在線客戶的需求也會隨著所接受信息的變化而更容易發(fā)生改變，這要求在線服務(wù)提供商能夠更加快速地做出響應(yīng)。

近年來國內(nèi)外購物網(wǎng)站大批量消失，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根本原因就是在一定周期內(nèi)由于客戶流失而成為無人問津的“僵尸站”。

(5)個性化需求強(qiáng)烈。

網(wǎng)購市場產(chǎn)品和服務(wù)的豐富化、多樣化和全球化促使消費(fèi)者不再懼怕商家的挑戰(zhàn)，而制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則。