很多外貿(mào)新人跨境電商平臺的第一選擇就是阿里巴巴的“速賣通”，而開始“速賣通”全面轉(zhuǎn)型，不僅收取準入門檻費用，還全面轉(zhuǎn)型做跨境 B2C。

如何在做好“速賣通”，一直是很多跨境電商賣家特別是跨境電商新人熱議的話題。

對于如何做好“速賣通”，我認為大家首先應(yīng)該順應(yīng)平臺的規(guī)定和平臺的發(fā)展趨勢，“速賣通”以前的發(fā)展模式類似于早期的淘寶店鋪，隨著中國的賣家越來越多，很多賣家拼的是低價格，而低價策略對于以高品質(zhì)為核心訴求的國外買家來說是一條不可持續(xù)的死路。

越來越高的運營成本也不鼓勵這樣的低價路線。

現(xiàn)在“速賣通”把自己定位為渠道品牌，跨境賣家只有讓自己的產(chǎn)品成為一個品牌才能有出路。

“速賣通”推行的“市場良幣驅(qū)逐劣幣”的理念，重新定義自己的客戶群，最終把客戶群體定位在靠口碑和品質(zhì)為主的優(yōu)質(zhì)客戶，對于跨境賣家來說應(yīng)該注重下面的幾點。

*“速賣通”收費后小型雜貨類的賣家必然全面清退，因為他們產(chǎn)品跨度比較大，不可能每個品類都去交錢。

“速賣通”通過這樣的政策告訴跨境賣家，做跨境電商要專注和專業(yè)，給客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)的賣家服務(wù)和產(chǎn)品才是發(fā)展的主流。

*留下的跨境賣家應(yīng)該選擇更可靠更穩(wěn)定更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，像以前單純追求低價格，低質(zhì)量的商業(yè)模式會慢慢消退。

*提升服務(wù)等級，隨著“速賣通”的品牌化策略，賣家提升服務(wù)品質(zhì)成為必需，它也是店鋪生存和發(fā)展的核心因素之一。

以下是“速賣通”對于服務(wù)考核的核心內(nèi)容:1.買家給予中、差評的。

在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

2.DSR商品描述準確性≤3星的，DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的，DSR物流打分為1分的。

賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標準低。

3.成交不賣的。

買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

4.仲裁提起訂單。

買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達成一致，最終提交至“速賣通”進行裁決的行為。

5.賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。

即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰這種差評不計算在積分里面，包括好評也不會計算。

對于成長型的賣家，三個月的訂單量只有達到90筆才會進行考核。

DSR更加側(cè)重的是對整個店鋪的考核，而不是單品。

單品的考核更加側(cè)重于好評率。