跨境電商社群運(yùn)營的會員運(yùn)營是以會員為中心進(jìn)行的關(guān)系維護(hù)，會員制和精準(zhǔn)運(yùn)營相互促進(jìn)。

建議從會員活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、服務(wù)關(guān)懷3 個維度進(jìn)行考慮。

1，會員活動運(yùn)營會員活動運(yùn)營以會員的促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購為基礎(chǔ)，目的是增加會員活躍度、提升會員轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

會員專屬周期活動是會員促活的有效方式，活動需要搭配其他會員權(quán)益，如會員專享券、會員專享禮包、會員專享價/折扣。

可以采用會員折扣，來提升會員轉(zhuǎn)化，使用會員滿返來提升會員復(fù)購率。

需要注意的是，活動運(yùn)營的大部分內(nèi)容需要使用企業(yè)級 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行，阿里巴巴國際站后臺暫時沒有相關(guān)功能。

2.內(nèi)容運(yùn)營通過內(nèi)容營銷可以與會員實(shí)現(xiàn)差異化溝通。

根據(jù)阿里巴巴國際站客戶調(diào)研顯示，49%的大型買家對行業(yè)新聞、行業(yè)趨勢、貿(mào)易數(shù)據(jù)感興趣。

除了產(chǎn)品宣傳，還可以通過內(nèi)容運(yùn)營定期傳遞品牌理念與服務(wù)提示。

True View 視頻是在阿里巴巴國際站進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的重要渠道。

3.服務(wù)關(guān)懷服務(wù)關(guān)懷是會員運(yùn)營不可或缺的部分，商家可以通過專業(yè)解答、個性節(jié)日關(guān)懷、直播互動等形式，加強(qiáng)與會員之間的情感聯(lián)系。

融洽的人際關(guān)系會鼓勵買家保持和店鋪的業(yè)務(wù)關(guān)系，而且情感聯(lián)系一旦建立，競爭對手就難以用價格刺激搶奪客戶了需要注意的是，當(dāng)前大多數(shù)公司不具備差異化的產(chǎn)品與服務(wù)能力，會員運(yùn)營可能在短期會提升運(yùn)營效果，但是長期競爭仍然取決于供應(yīng)鏈效率。