社群運營是以企業(yè)為中心建立社群關系，以價值服務為基礎，通過與客戶進行互動，增強客戶的活躍度和歸屬感，以達到促進客戶消費行為，進而培養(yǎng)客戶的忠誠度的一種營銷方式。

常見的社群形式是品牌的客戶俱樂部。

跨境電商第三方平臺運營中最常見的社群形式是店鋪會員。

社群運營的價值可以從客戶及企業(yè)兩個視角加以體現(xiàn)。

(1)利用社群運營可以對客戶的消費行為進行激勵，增強客戶關系，維護客戶忠誠度,與客戶保持長久的關系，提升客戶終身價值。

(2) 社群運營不僅可以帶給企業(yè)經(jīng)濟利益，還可以給客戶帶來精神層面的認可。

通過對社群成員的情感維護，可以實現(xiàn)客戶對企業(yè)品牌的價值認同和歸屬感。

在跨境電商中，社群運營通過店鋪會員運營來實現(xiàn)。

通過店鋪會員體系和營銷手段相結合，留存核心購買力群體，達到促進店鋪銷量、提升店鋪客戶忠誠度、傳遞品牌價值的目的。