EDM 的特點(diǎn)之一是可以對(duì)其效果進(jìn)行量化評(píng)估，通過(guò)對(duì)一些指標(biāo)的檢測(cè)和分析，不僅可以用來(lái)評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，還可以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題，以便對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。

衡量 EDM 營(yíng)銷效果的數(shù)據(jù)指標(biāo)主要有:郵件送達(dá)率、郵件退信率、開信率、點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率等。

1，郵件送達(dá)率郵件送達(dá)率是評(píng)價(jià) EDM 營(yíng)銷效果的基礎(chǔ)性指標(biāo)，由于垃圾郵件的存在，導(dǎo)致服務(wù)器對(duì)郵件過(guò)濾越來(lái)越嚴(yán)格，有些正常的郵件也會(huì)被視為垃圾郵件過(guò)濾掉。

郵件送達(dá)率=(郵件送達(dá)總數(shù)-郵件發(fā)送總數(shù))x100%假設(shè)某業(yè)務(wù)員發(fā)送1000封郵件，其中有 180封被過(guò)濾掉，那么送達(dá)的郵件就是 820封郵件送達(dá)率就是 82%。

需要說(shuō)明的是，郵件送達(dá)率不等于郵件開信率。

郵件雖然送達(dá)到了用戶郵箱，但是有可能直接進(jìn)入垃圾文件夾，或者用戶可能只看到標(biāo)題就刪除了。

因此，現(xiàn)實(shí)中的送達(dá)率是一個(gè)必須考慮，但是實(shí)際意義不大的數(shù)字。

2，郵件退信率訂閱用戶點(diǎn)擊郵件中的退訂鏈接后，其E-mail地址將從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除，E-mail營(yíng)銷后臺(tái)會(huì)做相應(yīng)記錄。

郵件退信率=(郵件退信總數(shù)+郵件發(fā)送總數(shù))x100%假設(shè)某業(yè)務(wù)員發(fā)送1000封郵件，其中有 180 封被過(guò)濾掉，那么郵件退信率就是 18%。

郵件退信率與郵件送達(dá)率都屬于獲取和保持用戶資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)，它們的關(guān)系為: 郵件退信率+郵件送達(dá)率=100%。

3，開信率郵件的開信率/閱讀率是衡量郵件營(yíng)銷效果的真實(shí)指標(biāo)。

郵件開信率=(郵件閱讀數(shù)量-郵件送達(dá)數(shù)量) *100%其中郵件閱讀數(shù)量由郵件服務(wù)系統(tǒng)中嵌入的點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供，只要用戶點(diǎn)擊該郵件系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄點(diǎn)擊行為并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

假設(shè)一共寄出 10 萬(wàn)封郵件，其中 5 萬(wàn)封曾被打開，則開信率是 50%。

如果郵件訂戶是目標(biāo)用戶，應(yīng)能得到不錯(cuò)的開信率;反之，若開信率過(guò)低，則應(yīng)檢查郵件是否送錯(cuò)對(duì)象或者是否應(yīng)該改善郵件標(biāo)題的寫法。

影響郵件開信率的因素有郵件的主題詞是否有吸引力、是否有垃圾郵件嫌疑、郵件是否有針對(duì)性等。

郵件開信率/閱讀率是對(duì)發(fā)件者了解和信任的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，在郵件的標(biāo)題中使用公司名稱或品牌名稱有助于獲得收件人的信任。

4.點(diǎn)擊率在郵件中嵌入公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面地址鏈接，因電子郵件的閱讀而引導(dǎo)點(diǎn)擊進(jìn)入公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面的比例，稱為點(diǎn)擊率。

這是有效評(píng)估電子郵件對(duì)公司營(yíng)銷站點(diǎn)或營(yíng)銷頁(yè)面訪問(wèn)量貢獻(xiàn)率的重要指標(biāo)。

點(diǎn)擊率=(引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)次數(shù)一郵件開信總數(shù)) x100%其中，引導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)次數(shù)由網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)提供，同時(shí)，點(diǎn)擊率的高低直接受郵件送達(dá)率和郵件開信率的影響，三個(gè)指標(biāo)是遞進(jìn)關(guān)系。

5.轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率指收件人在讀完郵件的廣告后，愿意接受或購(gòu)買廣告主所推銷的服務(wù)或產(chǎn)品的數(shù)量占發(fā)出的總郵件數(shù)的比率。

這項(xiàng)指標(biāo)比點(diǎn)擊率更具體地顯示出廣告是否成功刺激到受眾并激發(fā)其行為。

轉(zhuǎn)化率=(因EDM 營(yíng)銷增加的用戶數(shù)-郵件開信總數(shù))x100%。