評(píng)論對(duì)排名和產(chǎn)品頁(yè)面的權(quán)重占比影響非常大。

顯示在產(chǎn)品頁(yè)面的評(píng)論常常會(huì)對(duì)瀏覽商品的客戶產(chǎn)生一定程度的影響，正面的評(píng)論能夠促使?jié)撛诳蛻粝聠危?fù)面的評(píng)論可能使客戶放棄購(gòu)買。

那么，賣家如何做才能獲得好評(píng)呢？首先，要確保產(chǎn)品質(zhì)量。

買家在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)物，希望產(chǎn)品具有使用價(jià)值，只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好，買家才會(huì)覺(jué)得物有所值。

相反，買家不太可能對(duì)低質(zhì)量、有瑕疵的商品給予好評(píng)。

其次，要提供物有所值的商品和高品質(zhì)的服務(wù)。

高品質(zhì)的產(chǎn)品加上貼心的服務(wù)，更有可能得到客戶的好評(píng)。

再次，在細(xì)節(jié)上多為客戶考慮。

例如，好的包裝不僅能確保運(yùn)輸過(guò)程中的商品免受損壞，而且還能給客戶留下好的印象。

商家也可以為客戶提供更多的增值服務(wù)，如商品的使用說(shuō)明書(shū)或者贈(zèng)送使用商品的小工具等。

最后，商家也可主動(dòng)在亞馬遜后臺(tái)訂單中單擊“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕，以此引導(dǎo)客戶及時(shí)評(píng)論。

當(dāng)收到差評(píng)時(shí)，賣家可以做哪些工作來(lái)挽回?fù)p失呢？客服人員首先需要了解清楚客戶給差評(píng)的原因，可以第一時(shí)間用郵件聯(lián)系客戶，向其道歉并與之友好協(xié)商解決方案。

針對(duì)客戶給出的差評(píng)，賣家也可在評(píng)論下面委婉回復(fù)，以解釋清楚問(wèn)題為主，并寫清楚有什么解決辦法。

切勿頂撞甚至威脅客戶，否則將受到嚴(yán)重處罰。

另外，針對(duì)評(píng)論，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定:與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的、無(wú)意義的評(píng)論將會(huì)被自動(dòng)刪除；評(píng)論包含不恰當(dāng)或者具有攻擊性的言論，如個(gè)人信息的泄露、帶水印的圖片或抄襲等情形，將會(huì)被自動(dòng)刪除；出現(xiàn)民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容和暴力違法行為等，也會(huì)被自動(dòng)刪除；不允許賣家自已撰寫評(píng)論，或者故意給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)；賣家通過(guò)某種報(bào)酬，如商品折扣、禮物等換取買家評(píng)論的，買家必須在評(píng)論中明確聲明此事。