在出售產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)各種售后問題是不可避免的。

賣家要樹立為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，盡可能解決買家投訴的問題，贏得買家的好感。

下面主要介紹幾種能夠提高顧客體驗度的服務(wù)。

(一) 物流郵寄在發(fā)貨前，賣家要認真做好產(chǎn)品檢查工作，對于出現(xiàn)問題、有瑕疵的產(chǎn)品及時更換，確保買家能收到滿意的產(chǎn)品。

對產(chǎn)品要采用適當?shù)陌b方式，這樣才能減少產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)損壞等問題。

賣家還可以在快遞中加人感謝卡來表達自己對買家的感謝和祝福等，從而有效提升用戶的購物體驗。

任何一家電商平臺店鋪都不可能完全避免負面反饋和評價，面對眾多買家的多元化訴求，不可能面面俱到，而且影響物流速度的不可控因素有很多，當買家沒有在預(yù)期時間內(nèi)收到物品時，不僅會產(chǎn)生不良的購物體驗，還會影響eBay 賣家表現(xiàn)。

因此，如果物流配送出現(xiàn)延誤，賣家最好主動告知買家包裹目前的狀態(tài)。

一方面讓買家體驗到我們的真誠服務(wù)；另一方面讓買家了解是由于海關(guān)、氣候等客觀原因造成包裹運輸?shù)难诱`，不在雙方的可控范圍之內(nèi)。

(二) 糾紛處理店鋪規(guī)模越大，訂單量越大，與此同時可能收到的差評也就越多。

在面對負面反饋和糾紛時，賣家首先要做到尊重買家，對買家提出的問題進行深人了解，找出造成問題的環(huán)節(jié)，并在處理和改善問題的過程中及時向買家反饋。

即使不是賣家自身出現(xiàn)問題，也要及時幫助買家處理問題，向買家說明造成問題的原因，并在力所能及的情況下協(xié)調(diào)更換產(chǎn)品等。