(1)商品。

1) 資質(zhì)認(rèn)證。

一些商品需要提供有關(guān)機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證才能上架銷售，如商品授權(quán)認(rèn)證、安全認(rèn)證等(如在歐洲站，機(jī)械、人身保護(hù)設(shè)備、玩具、體外診斷醫(yī)療器械等需要取得CE認(rèn)證)。

關(guān)于商品認(rèn)證，買家購買前可能會咨詢，亞馬遜審查時也會要求賣家提供認(rèn)證。

如果賣家無法提供認(rèn)證，很容易給賬戶帶來風(fēng)險，包括下架商品、被警告甚至封號，所以賣家應(yīng)該在選品或上架前就解決認(rèn)證問題。

2)質(zhì)量問題。

如果賣家的商品存在功能缺陷、將過期商品當(dāng)新品賣、銷售假貨或存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為，那么很容易引起差評或索賠糾紛，從而影響訂單缺陷率(ODR)指標(biāo)。

訂單缺陷率一旦嚴(yán)重超標(biāo)，賬號容易被審核、受限或暫停。

所以，賣家需要嚴(yán)格控制自家商品的質(zhì)量。

(2)服務(wù)。

如果賣家對買家發(fā)來的站內(nèi)短信、郵件咨詢等愛答不理，或者在日常運(yùn)營中遇到比較挑剔的買家時，直接拒絕對方的要求并發(fā)生爭吵，容易導(dǎo)致買家留下差評或索賠投訴，從而影響訂單缺陷率(ODR) 指標(biāo)，導(dǎo)致賬戶被審核、受限或暫停。

另外，賣家客戶服務(wù)質(zhì)量在很大程度上直接影響賣家的搜索排名，所以賣家要盡可能減少與買家的分歧或沖突。

(3)發(fā)貨。

1) 延遲發(fā)貨，廷遲發(fā)貨主要是針對自發(fā)貨的情況而言的。

亞馬遜規(guī)定：超時發(fā)貨被認(rèn)定為延遲發(fā)貨。

亞馬遜規(guī)定遲發(fā)率應(yīng)小于4%，如果超標(biāo)，可能會收到亞馬遜的警告郵件，情節(jié)嚴(yán)重者，很有可能導(dǎo)致賬號受限。

2) 物流原蹤。

如果買家無法用賣家錄入訂單的追蹤編碼(快遞單號)跟蹤物流信息，或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收的情況，則將被統(tǒng)計(jì)入無效追蹤率數(shù)據(jù)。

有效追蹤率需要達(dá)到95%，在特定商品分類下達(dá)不到此目標(biāo)，賣家有可能喪失在該分類下銷售非亞馬遜物流商品的權(quán)限。

3) FBA貨件績效。

發(fā)FBA時，貨件最好嚴(yán)格按照亞馬遜的要求來發(fā)，不得超尺寸，超重等。

如果經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)情況，可能被亞馬遜警告，情節(jié)嚴(yán)重的可能被拒絕使用FBA(例如：某SKU的發(fā)貨數(shù)量超過亞馬遜建倉時的計(jì)劃數(shù)量，那么就會收到亞馬遜的警告，另外，絕對不能發(fā)送發(fā)貨計(jì)劃里沒有的商品)。