1.調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)在說服客戶時，客服人員首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。

如果客服人員用委婉的提問方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，以盛氣凌人的態(tài)度進(jìn)行交談，那么在這種情況下，溝通多半是要失敗的。

2.爭取同情，以弱克強(qiáng)渴望同情是人的天性，如果客服人員想說服比較強(qiáng)大的對手，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3.消除防范，以情感化一般來說，在客服人員和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。

這時候，要想使說服成功，客服人員就要注意消除對方的防范心理。

如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。

這種暗示可以采用以下方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿意提供幫助等。

4.投其所好，以心換心站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧供幫助等。

常常具有極強(qiáng)的說服力。

要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，只有先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。

5.尋求一致，以短補(bǔ)長習(xí)慣于拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。

在這種情境下,如果一開始就提出問題，絕不能突破其“不”的心理防線。

所以，客服人員要努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使其對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。