跨境電商客戶訂單未付款的原因:(1)登錄設(shè)備原因?qū)е聼o法正常下單“部分客戶喜歡使用手機(jī)客戶端進(jìn)行瀏覽下單,但由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性或手機(jī)頁面顯示的問題,其無法正常填寫個(gè)人信息或因信息填寫不完整而導(dǎo)致下單失敗。
(2)商品拍下后,無法與賣家及時(shí)確認(rèn)商品細(xì)節(jié)由于時(shí)差以及對(duì)平臺(tái)的操作熟練程度等,客戶拍下商品后若對(duì)商品細(xì)節(jié)有疑惑而無法及時(shí)得到客服人員的回應(yīng),會(huì)導(dǎo)致客戶放棄該訂單。
(3)商品拍下后,發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)過高跨境電商平臺(tái)中運(yùn)費(fèi)的計(jì)算取決于國際物流不同渠道的計(jì)算方法,客戶需要在拍下商品、選擇快遞后才能顯示出具體的運(yùn)費(fèi)金額,而此時(shí)客戶有可能因運(yùn)費(fèi)過高而放棄支付該商品。
(4)對(duì)同類競爭商品再次比較客戶在平臺(tái)中仍然有貨比三家的需求,因此其可將同類目標(biāo)商品加入購物車后進(jìn)行多次比較,最終選擇符合自身心理預(yù)期的商品。
(5)對(duì)賣家信譽(yù)產(chǎn)生疑慮客戶可以在平臺(tái)的客戶評(píng)論區(qū)中查看其他購買者的評(píng)價(jià),會(huì)對(duì)差評(píng)較多的賣家產(chǎn)生信譽(yù)上的疑慮,這將影響其最終付款。
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