除了積極有效地解決糾紛外，我們應(yīng)該更為積極主動一些，以減少糾紛發(fā)生為目標(biāo)，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，所以，預(yù)防糾紛的發(fā)生就變得尤為重要。

我們針對對客戶提起的糾紛兩大分類，分別采取以下措施預(yù)防糾紛的發(fā)生。

商品保證：商品糾紛主要是由商品描述不真實(shí)、商品質(zhì)量把控不嚴(yán)和賣家出售假貨所引起的。

因此，為了有效防止糾紛投訴，賣家可以從商品描述、商品質(zhì)量和杜絕假貨這三方面著手。

第一，商品描述真實(shí)全面。

客戶對商品要求的主要依據(jù)是商品的描述，商品描述越詳細(xì)越全面，客戶的預(yù)期也會越接近實(shí)物，因此真實(shí)、全面、詳細(xì)的描述是避免糾紛的關(guān)鍵。

在編輯商品信息時(shí)，賣家務(wù)必基于事實(shí)，全面而細(xì)致地描述商品。

例如，電子類商品需將商品功能及使用方法給予全面說明，避免客戶收到貨后因無法合理使用而提起糾紛。

售賣U盤的賣家，不可因急于達(dá)成交易而對客戶有所欺騙，如實(shí)際只銷售200GB容量的U盤，卻刻意將容量大小描述成256GB。

此類行為屬于欺行為，平臺一旦發(fā)現(xiàn)，會以欺詐行為為由嚴(yán)肅處理。

服飾、鞋類商品建議提供尺碼表，以便客戶選擇，避免客戶收到貨后因尺寸不合適而提起糾紛等。

如果商品有部分瑕疵，那么賣家在商品描述中對于商品的瑕疵和缺陷也不應(yīng)有所隱瞞。

另外，商品描述中建議注明貨運(yùn)方式、可送達(dá)地區(qū)、預(yù)期所需的運(yùn)輸時(shí)間，同時(shí)建議向客戶解釋海關(guān)清關(guān)繳稅、商品退回責(zé)任和責(zé)任承擔(dān)方等內(nèi)容。

第二，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量。

在發(fā)貨前，客服人員需要對商品進(jìn)行充分的檢測，保證商品質(zhì)量。

例如檢查商品的外觀是否完好，商品的功能是否正常，商品是否存在短裝，商品郵寄時(shí)的包裝是否抗壓抗摔，商品是否適合長途運(yùn)輸?shù)取?/p>

在發(fā)貨前一定要盡可能避免殘次商品的寄出，優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量是維系客戶的前提。

若發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，客服人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或上游供應(yīng)商進(jìn)行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，外貿(mào)交易中退還貨物的運(yùn)輸成本是極高的。

第三，杜絕假貨。

許多跨境電商平臺都強(qiáng)調(diào)保護(hù)第三方知識產(chǎn)權(quán)，保證市場經(jīng)營環(huán)境的公平有序。

賣家如果銷售侵權(quán)或假冒商品而違反有關(guān)法律法規(guī)，或違反電商平臺的經(jīng)營政策，必須承擔(dān)全部責(zé)任。

因此，賣家應(yīng)杜絕出售假貨，把假冒偽劣商品的投訴和糾紛降為零。