亞馬遜成立于 1995 年，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)最早的公司之一。

剛開(kāi)始，亞馬遜平臺(tái)只是經(jīng)營(yíng)書籍，但是隨著業(yè)務(wù)區(qū)域的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類目也不斷擴(kuò)大。

2001年，亞馬遜開(kāi)始推廣第三方開(kāi)放平臺(tái) Marketplace，2002 年推出專業(yè)的云計(jì)算服務(wù)，2005年推出Prime會(huì)員服務(wù)，2007年開(kāi)始向第三方賣家提供外包物流服務(wù)一一亞馬遜物流配送服務(wù)( Fulfillment by Amazon，F(xiàn)BA)，2010 年推出自助數(shù)字出版平臺(tái)(Digital Text Platform，DTP)。

亞馬遜逐步推出的這些服務(wù)，使其不斷超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范圍，成為一家綜合服務(wù)提供商。

在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜是全球最早的跨境電子商務(wù) B2C 平臺(tái)，對(duì)全球外貿(mào)的影響力非常大。

亞馬遜對(duì)客戶的重視程度很高，為了更好地為客戶服務(wù)，它建立了先進(jìn)的客戶服務(wù)體系。

在亞馬遜的全部員工中，有八分之一的人手專門負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的申子郵件，這種分工也體現(xiàn)了其重視客戶的傳統(tǒng)。

亞馬遜要求工作人員與客戶經(jīng)常聯(lián)系，并從客戶那里獲得反饋。

在亞馬遜的網(wǎng)站上，商品頁(yè)面的下方設(shè)有專門的區(qū)域，供已貼買該商品的客戶自由反饋購(gòu)買體驗(yàn)、商品情況等。

無(wú)論是正面的還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，均口被顯示出來(lái)，一方面給有意愿購(gòu)買該商品的客戶提供參考；另一方面，正面評(píng)價(jià)是對(duì)亞馬遜及其商品的最好的宣傳，負(fù)面評(píng)價(jià)則可以促進(jìn)賣家進(jìn)一步完善商品和服務(wù)。