在跨境電子商務(wù)中，客戶往往不專業(yè)或缺乏對相關(guān)產(chǎn)品的了解。

跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)人員在幫助客戶解決問題的過程中，需要從更專業(yè)的角度來解決問題。

售前客戶服務(wù)人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，無論是關(guān)于產(chǎn)品涉及的專業(yè)術(shù)語、行業(yè)專用的概念還是購買流程中涉及的稅費(fèi)及物流問題，客戶服務(wù)人員都需要介紹得簡明扼要，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喕猛ㄋ滓锥姆绞较蚩蛻艚忉尯驼f明。

針對客戶問題，在提出解決方案時(shí)，客戶服務(wù)人員需要基于問題產(chǎn)生的真實(shí)原因,提出負(fù)責(zé)而有效的解決方案，而不是拿一些搪塞的說法，來拖延問題的處理時(shí)間。

從長遠(yuǎn)來看，就客戶所提出的咨詢問題耐心細(xì)致地進(jìn)行解答，并且能夠順利且徹底地解決這些疑難問題，會(huì)十分有效地增強(qiáng)客戶對賣家的信任感，進(jìn)而形成客戶黏性。

也就是說，售前客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把每一次客戶咨詢和反映的問題都當(dāng)作展示自己專業(yè)能力的機(jī)會(huì)，用專業(yè)的方法與態(tài)度來解決問題，將初次詢盤和偶然詢盤的客戶轉(zhuǎn)化為自己的長期客戶。