社群內(nèi)的交流一定要選擇一個運營平臺，這個平臺可以是論壇、QQ、微信、YY，也可以是MOOC(Massive OpenOnlineCourses，大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)(慕課)學(xué)院，還可以是這些工具或平臺的混合體。

具體哪一種社群運營平臺更好，要根據(jù)社群的定位和運營規(guī)則來確定。

目前主流的社群溝通平臺是QQ和微信。

一般來說，人數(shù)不多的時候兩者都很好用，但是一旦群人數(shù)眾多，QQ群的優(yōu)勢就顯現(xiàn)了出來。

一方面，微信群的上限是500人，QQ群可以達(dá)到2000人;另一方面，QQ群有群文件、群視頻、禁言等多種管理手段，有利于社群的維護(hù)。

QQ 的“附近的群”可以根據(jù)距離遠(yuǎn)近、分類、主題對社群進(jìn)行搜索。

在前期得到的種子用戶的質(zhì)量及從中獲得的價值，是整個社群運營的關(guān)鍵。

種子成員的尋找和維護(hù)應(yīng)該與社群規(guī)則的制訂同時進(jìn)行，把從種子成員那里得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)作為制訂社群規(guī)則的參考。

社群的第一批種子用戶有以下幾種尋找方式。

①真愛聚攏法。

可以從老客戶及真愛粉中挑選，要更多地留意那些喜歡產(chǎn)品、常來互動、多次購買并推薦給朋友的客戶，這樣的客戶需要客服人員在平常的接待過程中及時發(fā)現(xiàn)。

在溝通或回訪客戶的過程中不只是談產(chǎn)品，更要溝通感情，深度聆聽客戶的需求與反饋，并與他們成為朋友。

② 影響力聚攏法。

一般來講，只要有“同好”的人，就有建立社群的基礎(chǔ)。

在“同好”的基礎(chǔ)上，如果能夠有一個具有一定影響力的領(lǐng)袖振臂一呼，組建最初的社群班子就比較容易一點。

通常來說，在某一領(lǐng)域擁有影響力的個人和組織，更易建立起垂直領(lǐng)域的社群。

③線上標(biāo)簽篩選法。

互聯(lián)網(wǎng)上有大量可以聚集某一特征人群的場景，如通過線上一場某主題的分享吸引，如在某一人物的微博下熱評的粉絲中逐個邀約，如尋找某種特定風(fēng)格網(wǎng)站的用戶等。

找好自己的定位，尋找這些場景，通過互動連接他們。

④ 線下場景切入法。

有一個主營母嬰類產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)進(jìn)口企業(yè)用了15天時間，214切入，用場景找到潛在的目標(biāo)客戶。

需要母嬰用品的人在購買之前會去哪兒?婦幼保健院、通過建立社群的方式完成了12萬元的銷售額，它是如何做到的呢?該企業(yè)選擇從線下場景兒童娛樂場、早教中心等。

通過這些線下場合很容易找到目標(biāo)客戶，然后通過“入群就送價值58元的公仔書包”這樣的方式，10天就建起了300多人的媽媽群，不但極其精準(zhǔn)，而且都在線下見過面，信任連接更強。