善用爭(zhēng)議解決機(jī)制，重視投訴舉報(bào)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，堅(jiān)決揭露惡意買家（1）質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者協(xié)議設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金，當(dāng)消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量提出問題時(shí)，平臺(tái)可運(yùn)用保證金先行賠付，緩和矛盾。

跨境電商零售進(jìn)口新政也明文要求“建立商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，在醒目位置及時(shí)發(fā)布商品監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，敦促跨境電商企業(yè)對(duì)質(zhì)量問題商品進(jìn)行召回處理，對(duì)不主動(dòng)召回問題商品的問題企業(yè)，可采取處罰措施”。

（2）投訴舉報(bào)機(jī)制。

應(yīng)保證投訴舉報(bào)機(jī)制便捷有效，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。

注意這里的投訴舉報(bào)機(jī)制的設(shè)立應(yīng)當(dāng)是雙向的，平臺(tái)不僅要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要保護(hù)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，針對(duì)職業(yè)打假、惡意評(píng)價(jià)的所謂“消費(fèi)者”，平臺(tái)也要開通商家投訴、舉報(bào)渠道，堅(jiān)決揭露惡意買家，維護(hù)正常的交易秩序。

（3）爭(zhēng)議在線解決機(jī)制。

制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議。

不僅如此，未來國家將繼續(xù)推動(dòng)跨境電子商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制，《電子商務(wù)法》及相關(guān)法律將有望向跨境領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。