隨著市場(chǎng)競爭日趨激烈，媒介的傳播速度也越來越快，4Ps 理論越來越受到挑戰(zhàn)。

1990 年，美國學(xué)者羅伯特·勞特朋(Robert Lauterbomn)教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4Ps相對(duì)應(yīng)的4Cs營銷理論(ThMarketing Theory of4Cs )。

4Ps營銷組合向4C營銷組合的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為產(chǎn)品(Production)向消費(fèi)者(Consumer)轉(zhuǎn)變價(jià)格(Price)向成本(Cost)轉(zhuǎn)變分銷渠道(Place)向方便( Convenience)轉(zhuǎn)變促銷(Promotion)向溝通(Communication)轉(zhuǎn)變。

4Cs營銷理論有其自身優(yōu)勢(shì)，其一是瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求。

只有探究到消費(fèi)者真正的需求，并據(jù)此進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能確保項(xiàng)目的最終成功。

4Cs 營銷理論認(rèn)為了解并滿足消費(fèi)者的需求不能僅表現(xiàn)為一時(shí)的熱情，而應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全過程。

其二是消費(fèi)者愿意支付的成本。

消費(fèi)者為滿足其需求愿意支付的成本包括:消費(fèi)者因投資而必須承受的心理壓力以及為化解或降低風(fēng)險(xiǎn)而耗費(fèi)的時(shí)間、精力、體力、金錢等方面。

其三是為消費(fèi)者提供便利。

銷售人員是與消費(fèi)者接觸、溝通的一線主力，其服務(wù)態(tài)度、知識(shí)素養(yǎng)、專業(yè)程度、言語交流水平等對(duì)消費(fèi)者的購買決策都有著重要影響，因此要盡可能地為消費(fèi)者提供方便。

其四是與消費(fèi)者溝通。

企業(yè)應(yīng)同消費(fèi)者進(jìn)行積極有效的雙層溝通，建立基于共同利益的消費(fèi)者關(guān)系。

這不再是企業(yè)單方面地勸導(dǎo)消費(fèi)者，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的途徑。