①賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨10天后申請退款(若賣家設置的限時達時間少于5天，則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請款)，買家提交退款申請時糾紛即生成。

②當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在 5 天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

③如果買賣雙方協(xié)商達成一致，則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作;如果無法達成一致，則攜交至速賣通進行裁決。

買家提交糾紛后，雙方有7天的協(xié)商期，“糾紛小二”會在7天內(包含第7天)介入處理。

若買家提起的退款申請原因是“未收到貨一貨物在途”，則系統(tǒng)會在限時到達后自動提交速支通進行裁決。

④為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心，全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商;協(xié)商不一致的情況下，“糾紛小二”主動介入給出解決方案(“糾紛小二”介入后，買賣雙方還是可以協(xié)商的)。

⑤如果買賣雙方達成退款協(xié)議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協(xié)議后 10 天內完成退貨發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知，全球速賣通將按以下情形處理。

買家未在 10 天內填寫發(fā)貨通知，則結束退款流程并交易完成。

買家在10天內填寫發(fā)貨通知且賣家 30天內確認收貨，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

買家在 10 天內填寫發(fā)貨通知，賣家 30 天內未確認收貨且未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行。

買家退貨并填寫退貨信息后的 30 天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對板，賣家也可以提交到速賣通進行糾紛裁決。