1.海外社交平臺分類跨境電商行業(yè)正朝著社交化、移動化的方向發(fā)展，速賣通平臺也是如此。

利用社交網(wǎng)站開展社化營銷已成為速賣通店鋪獲取用戶流量的重要渠道之一。

因此，全面了解社交網(wǎng)站與速賣通店鋪運營的關(guān)系十分重要。

速賣通平臺的買家基本都是境外用戶，因此他們有屬于自己的社交平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和社交平臺用來幫助人們建立更方便的聯(lián)系。

這種聯(lián)系通常分為兩種類型，具體介紹如下。

(1) 建立人與人之間基于熟人之間的強關(guān)系社交社區(qū)。

這類平臺的特點是能夠幫助人們把線下直實的社交關(guān)系通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺進行線上對接，如Facebook、WeChat等實時通信工具。

(2)建立人與人之間基于共同內(nèi)容或興趣愛好的社區(qū)平臺。

這類平臺包括一些視頻網(wǎng)站、細分論壇、自媒體、直播平臺等。

例如，用戶可以用即時聊天工具找朋友聊天，然后進行關(guān)系的強化和溝通，甚至解決工作、生活中的各類問題。

與此同時，這些用戶還可以在各類視頻網(wǎng)站、論壇關(guān)注感興趣的內(nèi)容，進行評論、交流和組織活動，通過這些活動與彼此興趣相同或關(guān)注內(nèi)容相同的人們進行溝通和交流，建立聯(lián)系。

2.社區(qū)化營銷社區(qū)化營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

社群是任何時代、任何商業(yè)都在追求的終極目標，但只有到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有了各類高效率的工具和平臺以后，社群才逐步成熟。

社群也是有著共同關(guān)注點的一群人，他們聚集在一起尋找解決痛點的方案。

速賣通平臺的社區(qū)化營銷主要針對人與人之間基于共同內(nèi)容或興趣愛好的社區(qū)平臺進行有針對性的營銷、宣傳和滲透，吸引對產(chǎn)品感興趣的潛在用戶通過關(guān)注、瀏覽、點擊以及相互的交流、評價成為產(chǎn)品的潛在客戶、客戶甚至會員等。

3.與客戶良好互動除此之外，賣家如果能夠利用各類社交平臺形成屬于賣家自己的社區(qū)或社群，并且不斷通過各種方式與客戶或潛在客戶建立良好互動，這將使賣家的店鋪流量、轉(zhuǎn)化和訂單數(shù)持續(xù)提升，達到滿意的營銷效果。

例如客戶有感興趣的咨詢或下單信息，賣家可以通過跟客戶互加 Facebook，給他們發(fā)送Facebook 的 page feed，并贈送一些無限制的優(yōu)惠券;也可以通過關(guān)注客戶的狀態(tài)，偶爾評論他們的狀態(tài)信息，跟他們建立互動，主動曝光在客戶面前，讓客戶可以隨時通過現(xiàn)有的渠道聯(lián)系并記住賣家;還可以根據(jù)客戶喜好進行分組和備注，為客戶介紹相關(guān)的信息，以便拉近關(guān)系，達到預期的營銷目的和效果。