相對國內(nèi)電商來講，跨境電子商務(wù)店鋪的售后成本較高。

由于運輸距離遠(yuǎn)，時間長，國外退貨成本高，跨境電子商務(wù)的賣家會比國內(nèi)電商的賣家更多地使用到“免費重發(fā)”或者“買家不退貨、賣家退款”的“高成本”處理方式。

但如果一個富有經(jīng)驗且精于溝通的客服人員在處理國外買家投訴時使用多元化的解決方案，通過合理、巧妙地搭配各種售后服務(wù)方式，針對不同的情況因地制宜地進(jìn)行處理，最終達(dá)到將售后服務(wù)的成本指標(biāo)控制在合理范圍內(nèi)的目的。

比如，一些消費類電子產(chǎn)品或近年來比較熱門的智能家居產(chǎn)品，往往由于國產(chǎn)產(chǎn)品缺少詳細(xì)的英文說明書以及客戶缺乏相關(guān)產(chǎn)品的操作經(jīng)驗，導(dǎo)致客戶使用困難。

該類產(chǎn)品的投訴會比較集中在使用方法的不明確上，某些缺乏耐心的客戶可能就會提起糾紛，甚至要求退款。

而這時如果客服人員通過巧妙的方式，用簡單易懂的語言向客戶說明產(chǎn)品的使用方法，解答一切關(guān)于產(chǎn)品本身的技術(shù)性問題，使客戶理解整個使用過程，并接受產(chǎn)品，則會達(dá)到零售后成本的效果。