1.友善型客戶特質(zhì):性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等美德，通常是企業(yè)的忠誠客戶。

策略:提供最好的服務(wù)，不因?yàn)閷Ψ降膶捜莺屠斫舛潘蓪ψ约旱囊蟆?/p>

2.獨(dú)斷型客戶特質(zhì):異常自信，有很強(qiáng)的決斷力，感情強(qiáng)烈，不善于理解別人;對自己的任何付出一定要求回報(bào);不能容忍欺騙、被懷疑、不被尊重等行為;對自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可，不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。

策略:小心應(yīng)對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。

3.分析型客戶特質(zhì):情感細(xì)膩，容易被傷害，有很強(qiáng)的邏輯思維能力;懂道理，也講道理。

對公正的處理和合理的解釋可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己，但從不輕易威脅對方。

策略:真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解。

4.自我型客戶特質(zhì):以自我為中心，缺乏同情心，從不習(xí)慣站在他人的立場上考慮問題;絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理;性格敏感多疑;時?！耙孕∪酥亩染又埂?。

策略:學(xué)會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。