消費(fèi)者對商品或服務(wù)的期望沒有得到滿足，因此而產(chǎn)生心理落差或不滿，這種沒有被滿足而又被渴望的需求，就是痛點。

其最終使消費(fèi)者產(chǎn)生痛苦、煩惱等負(fù)面情緒，為了解決消費(fèi)者的這種“痛”，就需要出現(xiàn)能解決這些痛點的商品或服務(wù)。

文案人員要通過文字描述展現(xiàn)出消費(fèi)者痛點的解決方法，將其與商品賣點聯(lián)系在一起，這樣就可以快速打動消費(fèi)者，使其產(chǎn)生不購買商品就會后悔或不滿等心理，進(jìn)而更快速地刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。

由于痛點是基于消費(fèi)者需求而產(chǎn)生的，因此必須了解消費(fèi)者對于商品或服務(wù)的不滿或急需解決的問題，帶著這些問題找到解決的辦法，并將重點放在如何告知消費(fèi)者：生產(chǎn)方或服務(wù)方正在為他們解決這些問題，這樣才能打動消費(fèi)者，讓他們產(chǎn)生迫不及待的購物欲望。

如對于購買嬰兒紙尿褲的消費(fèi)者來說，半夜總起來換紙尿褲是一件很痛苦的事情，因此，在寫文案時可重點針對這一痛點，使用“超薄瞬吸整晚精致睡眠”“綿柔貼合安眠一整晚”等針對睡眠的文案就能表達(dá)出解決消費(fèi)者痛點的目的；而針對一些對紙尿褲質(zhì)量存在擔(dān)憂的消費(fèi)者，則可以使用“拒絕紅屁屁”“干爽不起坨”等文案打消消費(fèi)者的疑慮。

痛點文案的寫作需要從商品或服務(wù)本身的角度出發(fā)，將它與商品賣點關(guān)聯(lián)在一起，因此，首先要在熟悉自己商品或服務(wù)賣點的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者的實際需求來進(jìn)行創(chuàng)作；其次，也可通過對比競爭對手的商品或服務(wù)，給消費(fèi)者營造一種購買競爭對手的商品或服務(wù)就會后悔或不劃算的感覺。

如針對嬰兒紙尿褲“干爽瞬吸”這個賣點，商家使用對比的手法來進(jìn)行描述，可以快速引起消費(fèi)者對其他商品“悶熱不透氣、刺激小PP”的擔(dān)憂，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對該商家商品質(zhì)量的信心。

知識小助手痛點需要在了解自己和競爭對手的商品或服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者需求來進(jìn)行差異化分析。

這是一個長期觀察和挖掘的過程，往往是一些消費(fèi)者非常關(guān)心的細(xì)節(jié)問題，需要耐心，還要堅持。