電話是現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ?、最普遍的交流工具，這使得電話禮儀在公共關(guān)系中顯得十分重要。

打電話的過程看似十分簡單，以至于大部分人都忽略了其中包含的禮儀規(guī)范和注意事項。

電話在現(xiàn)代社會中已經(jīng)無處不在，而跨境電商與電話又難解難分，這就需要我們重新重視電話的禮儀問題。

其中最基本的就是一般禮儀的內(nèi)容，就是無論打電話的人還是接電話的人都必須遵循的要求。

(一)態(tài)度禮貌友善不論是和誰通電話，態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌都是必須要注意的。

一般來說，從一個人在電話里說話的方式，就可以直接判斷出其教養(yǎng)的水平。

同時，很多時候，在電話中的態(tài)度決定在對方心目中的第一印象。

如果態(tài)度不夠友善，會給之后的溝通和合作帶來非常大的問題和隔閡。

而友善的態(tài)度則能讓別人對你的好感倍增，交流環(huán)境更為愉悅，從而促進溝通和合作的順利進行。

(二)傳遞信息簡潔在現(xiàn)代社會中，信息量十分龐大，同時人們的時間觀念越來越強。

因此跨境電商中的電話內(nèi)容需要清楚且簡潔，切忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

對于每一位商務(wù)人士來說，時間是最寶貴的要素之一，被浪費了時間的一方不僅會覺得厭煩，還會認為打電話的人是低效率的、缺乏專業(yè)素養(yǎng)的，有時浪費的幾分鐘時間，就有可能使自己或是對方蒙受巨大的損失，這是個人難以彌補的。

(三)控制語速和語調(diào)在跨境電商中，主叫方和受話方的語言有差異是非常常見的現(xiàn)象。

因此，控制好語速確保對方能聽清楚你在說什么是很重要的；同時，語調(diào)盡可能平緩，不能過于低沉或高亢。

善于運用語氣、語調(diào)是打電話的基本功之一，語調(diào)需溫和，音量應(yīng)適中，吐字要清楚，語速也要比平時稍慢一些。

為了讓對方聽明白，必要時可以將重要的內(nèi)容重復(fù)一遍。

(四)使用禮貌用語電話中雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，切忌語言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

在跨境電商電話交流中，由于雙方的語言不同，更需要小心說話，盡量避免使用對方文化中不禮貌的詞匯。

使用禮貌用語是通話中最基本的要求，如果在交談中連這一點都沒有做到，會讓對方感到不被尊重，從而產(chǎn)生不好的影響。