客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,因此對于企業(yè)而言,永遠要將客戶的需求擺在第一位。

做不到這一點,其他的一切也將無從談起。

客戶喜歡的產(chǎn)品,才是企業(yè)應該提供的,也只有充分做到客戶至上,才能對他們的訴求做到心中有數(shù)。

這就需要企業(yè)不斷追問自己:我對于客戶的價值究竟是什么?這個功能對客戶有沒有價值?能給客戶創(chuàng)造多大的價值?因此,企業(yè)必須腳踏實地,以市場為導向,認真聽取廣大消費者的反饋,將客戶放在心里,不斷進行產(chǎn)品或者服務的升級,而不能主觀臆斷,將自己的想法和喜好強加給消費者,否則終將一敗涂地。

企業(yè)所有的行為都只有一個目的,就是為了讓客戶滿意,任何不能讓客戶滿意的企業(yè)最終都將走向失敗。

深入客戶客戶至上,就是要讓企業(yè)回歸商業(yè)的本源。

現(xiàn)在大多數(shù)的商品都是典型的買方市場。

企業(yè)不以客戶為中心,就無法生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品,也就無法賺到錢,最終無法在市場上立足。

持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,始終秉承客戶至上的理念,并將其變成工作中辦不可少的一部分,把滿足客戶的需求當成企業(yè)發(fā)展的第一要務,把客戶的不滿當成急需解決的事情,才能在商業(yè)道路上走得更遠。

客戶至上要求企業(yè)深人了解客戶,關注客戶的數(shù)量和質(zhì)量,不斷研究客戶的消心理,不斷接受客戶的反饋,不斷迎合客戶的需求,研究客戶的關注點、瀏覽習慣和流量入口。

企業(yè)還需要以謙虛、包容的心態(tài)和國際化的視野,根據(jù)不同國家的文化習俗和民眾喜好,講好自己的品牌故事,擴大自己的產(chǎn)品影響力。

亞馬遜在這方面很有價勢,賣家可以通過各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,更好地了解客戶的心理,洞察他們的害求,從而研發(fā)出更好的產(chǎn)品。

中國企業(yè)走向海外離不開對海外客戶的深人了解,并在此基礎上找到他們的“痛點”,從而提供有效的解決方案。

或許最初的構想與實際的情況差別很大,但只要不沿著這個方向去努力,就一定能夠創(chuàng)造出屬于自己的獨特價值,擁有自身的獨特優(yōu)勢推出具有針對性的產(chǎn)品,做到“從客戶中來,到客戶中去”。

只有這樣,才能更好地激發(fā)海外客戶的購買欲望,產(chǎn)生更大的商業(yè)價值,從而做好出口跨境電商。

所謂“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”,做到客戶驅(qū)動,客戶至上,企業(yè)才能擁有更大的生在空間,也才能讓客戶關注企業(yè),愿意去了解產(chǎn)品或是服務的相關情況。