買家不愿意修改差評,差評累計得多了就會影響 Listing 的轉化率,導致 Listing權重和訂單減少,形成惡性循環(huán),會給運營帶來很大的壓力,所以賣家要采取一些有效的措施來降低差評的負面影響。

1. 回復差評回復差評可以讓買家看到賣家的態(tài)度。

舉例：買家在評論里提到購買的移動電源只能充到第二個點,不能充滿,不知道是顯示燈壞了,還是不能充滿。

賣家回復了這條差評,首先表達了歉意,然后再告訴買家可以換一條數(shù)據(jù)線,看是不是數(shù)據(jù)線壞了,如果不是,可以聯(lián)系賣家的售后,因為這款產(chǎn)品有18個月的保修期,并告訴了客戶售后的聯(lián)系方式。

賣家的回復禮貌周到,既降低了差評對產(chǎn)品的影響,同時也增加了買家對產(chǎn)品的信任,這對提高轉化率也有一些幫助。

所以,賣家在買家不肯修改差評的情況下回復差評,這也是一個很好的方法。

2.點擊 Report Abuse 申訴亞馬遜對評論內容是有嚴格要求的,所以,一旦評論內容違反了亞馬遜的規(guī)定,賣家可以點擊 Report Abuse,舉報該買家的惡意評論行為。

有關買家評論內容的具體規(guī)定,賣家可以登錄后臺,在幫助搜索框中,搜索“買家評論創(chuàng)建指南”查看。

仔細研究亞馬遜買家評論創(chuàng)建指南,就能找到評價的漏洞,以移除評論。

通常亞馬遜績效管理團隊會根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶互相之間的關聯(lián)情況進行一些處理。

但這些評論并不一定會被移除,畢竟亞馬遜不是萬能的。

賣家需要多提供一些信息利于亞馬遜進行判斷,賣家不可能憑主觀臆測認為某個評論為惡意評論,亞馬遜就會刪除。

亞馬遜需要一些證據(jù),如果賣家懷疑某個評論是惡意買家留下的,那就要找出評論的語言漏洞,找到評論不合理或者違反政策規(guī)定的地方。

賣家提供的信息越詳細,亞馬遜就越容易判斷。

只有證據(jù)給足了,亞馬遜才會刪除惡意評論。

3.給差評點 No給好評點 Yes 可以把好評頂上去,給差評點 No 可以讓差評沉下去。

以某個賣家的部分產(chǎn)品為例粗略地研究了一下,發(fā)現(xiàn)點 No 和 Yes 的數(shù)量會影響評論的排序,但也不是絕對的。

4.積累更多的好評,努力維持評級在上述方法都沒有效果的情況下,賣家想要控制差評率,可以通過刷單、降價、折扣促銷等方法提高銷量,從而提高評價數(shù)量,將差評對 Listing的影響降到最低。

同時賣家也要改良包裝、升級產(chǎn)品功能,獲得更多的好評,借此沖淡差評對 Listing 的負面影響。

如果產(chǎn)品本身存在質量問題,或者差評數(shù)量太高,建議下架,或者撤到海外倉重新貼標上架。

5.學會匯總與反思差評往往最能體現(xiàn)產(chǎn)品的質量。

賣家可以按周期(周/月/季)將產(chǎn)品的差評進行篩選、匯總,并加以歸類整理,總結產(chǎn)品存在的各種問題和不足,以此調整產(chǎn)品頁面文案,做到實物和描述相符,以確保對買家負責。

賣家以此對產(chǎn)品進行具體的改良,以滿足買家對好產(chǎn)品的期望。