什么是“商家星等級”？商家星等級是根據(jù)平臺商家的信息展示、溝通服務、交易轉(zhuǎn)化、履約保障四大能力項綜合評判其服務海外買家的意愿及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級。

“商家星等級”的評級標準只有四大能力項同時滿足一定標準的商家，才能成為星級商家。

每個能力項對應的一星的標準均為60~69分，二星的標準均為70~79分，三星的標準均為80分及以上。

四大能力項最低的一項決定了商家的星級。

四大能力項指標定義四大能力項一共包含13個算分子項。

四大能力項得分根據(jù)各子項指標系數(shù)綜合計算而得。

各分子項指標值越高，四大能力項分數(shù)越高。

具體的算分子項如下:1)能力項一:信息展示包含產(chǎn)品信息質(zhì)量、店鋪轉(zhuǎn)化率、風險健康、證書。

(1)產(chǎn)品信息質(zhì)量。

產(chǎn)品信息質(zhì)量是指店鋪所有商品的信息質(zhì)量平均得分，從圖片質(zhì)量、文本質(zhì)量、交易物流信息及其他維度對商品信息進行整體評估，并給予分值。

(2)店鋪轉(zhuǎn)化率。

店鋪轉(zhuǎn)化率指的是最近30天店鋪訪客中轉(zhuǎn)化成活躍客戶的比例。

活躍客戶指的是有發(fā)過TradeManager咨詢或者詢盤的買家。

該指標也可在“數(shù)據(jù)管家”→“我的店鋪”中查看。

(3)風險健康。

風險健康根據(jù)店鋪最近365天內(nèi)在網(wǎng)站發(fā)生的違規(guī)扣分、違規(guī)頻次、嚴重程度綜合打分，違規(guī)來源包括虛假交易、知識產(chǎn)權(quán)、禁限售、貿(mào)易糾紛、圖片盜用、濫發(fā)信息等。

2)能力項二:溝通服務溝通服務包含商機數(shù)、點擊率、平均回復時間。

(1) 商機數(shù)。

商機數(shù)是指最近30天針對產(chǎn)品信息和公司信息發(fā)送的有效詢盤數(shù)和RFO 都價量。

(2)點擊率。

點擊率是指最近30天內(nèi)，您的產(chǎn)品信息或公司信息在搜索結(jié)果列表頁政策，瀏覽列表等頁面被買家點擊/看到的次數(shù)，即點擊量/曝光量。

(3)平均回復時間。

平均回復時間是指對7天內(nèi)買家發(fā)來的所有有效詢盤的平均回復時間，以小時為單位計算，進行四舍五入。

3)能力項目:交易轉(zhuǎn)化交易轉(zhuǎn)化包含信用保障交易額、信用保障交易買家數(shù)。

(1)信用保障交易額。

信用保障交易額的統(tǒng)計訂單范圍為最近90天預付款匹配到賬的訂單(訂單合同中的預付款金額比例要滿足一定比例，且實際掛賬的預付款金額也要符合預付款比例大于訂單總額的一定比例)。

信用保障交易額的統(tǒng)計金額為信用保障訂單總額(刨除虛假交易訂單)。

(2)信用保障交易買家數(shù)。

信用保障交易買家數(shù)為最近90天匹配到賬的信用保障訂單買家數(shù)(刨除虛假交易訂單)。

4)能力項四:履約保障履約保障包含出口可視化、按時發(fā)貨率、買家評價、滿意訂單率。

(1)出口可視化。

出口可視化指的是可在線追蹤的訂單比率，是0~100%的一個值。

計算公式為180天內(nèi)使用一達通出口訂單數(shù)x分值A(chǔ)+阿里官方物流訂單數(shù)x分值A(chǔ)+上傳線下發(fā)貨憑證訂單數(shù)x分值B) /180天內(nèi)信保訂單已掛賬且發(fā)貨訂單數(shù)。

備注:①分值>分值B。

②客戶同時使用一達通出口和阿里官方物流不重復計分。

(2)按時發(fā)貨率。

按時發(fā)貨率=最近180天內(nèi)按時發(fā)貨且未取消的訂單數(shù)/統(tǒng)計周期內(nèi)的所有訂單數(shù)-已取消的訂單數(shù)-未到約定發(fā)貨時間的訂單數(shù))。

(3)買家評價。

買家評價是指買家在交易完成后對供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務、及時發(fā)貨3個維度的所有歷史打分的平均得分。

(4)滿意訂單率。

滿意訂單率=180天匹配到賬且未升級仲裁的訂單/180天匹配到賬的信用保障訂單。