大部分買家在購(gòu)物之前都會(huì)先查看評(píng)價(jià)，因?yàn)橄嘈牌渌说挠^點(diǎn)，評(píng)論可以證明產(chǎn)品已經(jīng)被購(gòu)買，也可以讓買家根據(jù)別人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)判斷產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是賣家是否符合買家的要求。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，評(píng)論就是證明賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有失敗的社會(huì)依據(jù)。

獲得評(píng)論(并且吸引潛在的買家)的一個(gè)好辦法就是使用現(xiàn)有評(píng)論。

那要是賣家收到了差評(píng)該怎么辦？不要驚慌。

(并且不要采取防御機(jī)制！)賣家讀完這些評(píng)論，試著去理解為什么買家會(huì)不舒服。

發(fā)貨是否推遲？是否是買家想要的產(chǎn)品？隨后，回應(yīng)的主要目的是緩和局勢(shì)，最重要的是，把對(duì)話從公共論壇上撤走。

用回復(fù)來(lái)證明賣家對(duì)提供優(yōu)質(zhì)買家服務(wù)和為買家尋找解決方案的承諾。

竭盡全力回復(fù)賣家所有的評(píng)論；簡(jiǎn)單的“感謝賣家的購(gòu)買和反饋”，積極評(píng)價(jià)賣家對(duì)潛在買家和現(xiàn)有買家的反饋，這是一個(gè)真正關(guān)心買家的反饋。

有時(shí)的評(píng)論不會(huì)毀掉賣家的生意(即使現(xiàn)在感覺(jué)很糟)。

實(shí)際上，有幾個(gè)不夠完美的評(píng)論顯示出真實(shí)性，很多買家表示，買家大都會(huì)閱讀最佳和最差的評(píng)價(jià)，以便清楚地了解產(chǎn)品的哪一部分。

舉例來(lái)說(shuō)，有個(gè)買家讀了一篇對(duì)買家喜愛(ài)的產(chǎn)品的多個(gè)一星評(píng)論，然后將問(wèn)題歸結(jié)為簡(jiǎn)單的用戶錯(cuò)誤(例如：“這個(gè)產(chǎn)品不能裝配！”)，買家也會(huì)注意賣家什么時(shí)候花時(shí)間作出反應(yīng)、解決問(wèn)題。

別擔(dān)心，如果賣家得到了差評(píng)。

請(qǐng)買家分享自己的正面積極地體驗(yàn)，讓最開心的買家為賣家代言。

說(shuō)到底，最好的辦法就是讓買家的每一次購(gòu)買都有最好的體驗(yàn)。

從購(gòu)買和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，到積極地與現(xiàn)有和潛在的買家建立聯(lián)系，都能創(chuàng)造一種買家體驗(yàn)，激發(fā)忠誠(chéng)。