在我們生活中存在著各種各樣的糾紛，如醫(yī)療糾紛、民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、交易糾紛等等。

糾紛就是爭執(zhí)不下的事情和不易解決的問題，在速賣通上賣貨也容易產(chǎn)生這樣或那樣的糾紛。

速賣通平臺的糾紛屬于交易糾紛，主要是指那些在交易過程中，買賣雙方因利益沖突、誤會(huì)，或者一方刻意隱瞞，從而無法使交易滿意完成而產(chǎn)生的退貨、退款等行為。

速賣通交易糾紛主要有兩大類型，這兩大類型又分別有不同的小類，具體可在官網(wǎng)查詢。

無論哪類糾紛都會(huì)對賣家產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，不僅影響到交易的回款周期，還可能最終導(dǎo)致大批客源流失。

同時(shí)，也會(huì)令買家對平臺的商品產(chǎn)生置疑，因此，對于比較嚴(yán)重的糾紛，平臺也會(huì)介入?yún)⑴c，制訂處罰措施。

作為賣家必須明確平臺上與糾紛相關(guān)的制度和規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定去做，服務(wù)好每位買家，將糾紛率降到最低。

同時(shí)，一旦出現(xiàn)買家退貨、退款等要求，要按照相關(guān)程序及時(shí)、有效地做出答復(fù)。

通常來講，自買家提出退款/退貨申請起便進(jìn)入糾紛階段，賣家須與買家及時(shí)協(xié)商，共同解決。

在處理買家糾紛時(shí)有兩個(gè)非常關(guān)鍵的步驟需要特別注意，第一是及時(shí)查看和確認(rèn)買方提出的退貨/退款申請，第二是雙方協(xié)商不成的情況下，立即邀請平臺方介入。

(1)及時(shí)確認(rèn)買方提出的糾紛申請買家提出退貨/退款申請后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在糾紛列表頁面中看到所有的糾紛訂單并快速篩選出糾紛狀態(tài)：“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，賣家可通過查看糾紛詳情，而后決定是“接受”，還是“拒絕并提供方案”。

點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情。

進(jìn)入糾紛詳情頁面后，賣家可以看到買家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。

當(dāng)買家提起糾紛后，賣家務(wù)必在糾紛提起的5天內(nèi)接受或拒絕，如果同意買家提出的解決方案，則可點(diǎn)擊下方的“同意”；反之則需要給出新的解決方案。

增加新解決方案需要點(diǎn)擊糾紛詳情頁下方的“新增方案”按鈕，進(jìn)入此功能頁面后選擇新增“退款方案”或者“退貨方案”。

這兩個(gè)方案是互斥方案，提交了一個(gè)，另一個(gè)只能默認(rèn)不選。

同時(shí)，需要上傳證據(jù)，列出方案詳情。

(2)邀請平臺方介入賣家若逾期未響應(yīng)買家提出的申請，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行，建議賣家在協(xié)商階段積極與買家溝通。

一般來講，在買家提交糾紛后，平臺會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入，然后根據(jù)案件的情況，以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出買家、賣家、平臺三方的方案。

關(guān)于平臺的方案，買賣雙方在糾紛詳情頁面都可以看到。

買賣雙方如果接受對方或者平臺給出的方案，可以點(diǎn)擊接受此方案， 此時(shí)雙方對同一個(gè)方案達(dá)成一致，糾紛完成。

注意糾紛處理過程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前，買賣雙方如果對自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意，可以隨時(shí)進(jìn)行修改)。

糾紛完成賠付狀態(tài)中，買賣雙方不能夠再協(xié)商。

其實(shí)，在實(shí)際操作中，很多糾紛處理起來遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此簡單，在買賣雙方實(shí)際交易過程中，由于海外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理的不同，以及與國內(nèi)賣家的溝通不暢等多種外在因素的影響，糾紛會(huì)比想象中復(fù)雜得多。

因此，要靈活處理買方提出的意見和糾紛，最有效的方法就是雙方協(xié)商自行解決。