無論是什么電商平臺(tái)，都害怕產(chǎn)生糾紛，簡單的糾紛問題及時(shí)處理就好，但若是遇到復(fù)雜的糾紛或者是難纏的買家，糾紛問題遲遲不能解決，或者解決方案買家不滿意，這都對(duì)店鋪發(fā)展很不友好，嚴(yán)重的情況下，店鋪甚至?xí)艿狡帘蔚奶幜P，那么在速賣通，糾紛到底該怎么處理？回復(fù)糾紛在哪里呢？1.糾紛的類型多種多樣，每一種糾紛處理的方法也會(huì)有所不同，在速賣通，糾紛細(xì)分的話多達(dá)十幾項(xiàng)。

但主要分為兩大類，一個(gè)是在物流上產(chǎn)生的糾紛，另外一個(gè)糾紛是關(guān)于產(chǎn)品的，這和國內(nèi)的電商平臺(tái)基本相同。

物流上產(chǎn)生的糾紛往下細(xì)分也有很多種，比如已經(jīng)收到貨物情況下，但是由于物流產(chǎn)生的貨物破損等糾紛，或者是物流遲遲沒有信息等糾紛。

2. 若是產(chǎn)生糾紛，糾紛對(duì)店鋪的影響是什么？若是產(chǎn)生糾紛，在速賣通，會(huì)影響兩個(gè)方面，一個(gè)是關(guān)于糾紛被買家申請(qǐng)，也就是提起的次數(shù)，簡稱為：“糾紛提起率”，另外一個(gè)就是平臺(tái)關(guān)于糾紛處理，判定賣家擔(dān)責(zé)的百分比，比如說，某起糾紛賣家需要擔(dān)責(zé)百分之八十。

一般情況下，只要賣家在提起糾紛的對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)處理解決糾紛，就不會(huì)上升到平臺(tái)，若是已經(jīng)上升到平臺(tái)，同樣的在對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)沒有和解的話，就會(huì)進(jìn)行仲裁了。

 3. 那么真的遇到糾紛應(yīng)該怎么處理呢？在哪里回復(fù)糾紛呢？我們首先需要日日登錄查看信息，畢竟買家在提起糾紛的時(shí)候并不是賣家需要擔(dān)責(zé)的部分，但是賣家遲遲不登錄查看信息，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)沒有處理解決糾紛，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家，這樣賣家就不得不為不是自己原因造成的糾紛買單了。

另外在處理糾紛的時(shí)候切記沖動(dòng)，畢竟這影響店鋪的評(píng)分??！若是真因?yàn)橘u家產(chǎn)品的原因買家提起糾紛，那么賣家就必須處理，因?yàn)槭琴u家你的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，另外，物流也影響著你的店鋪評(píng)分，要及時(shí)關(guān)注你的店鋪分?jǐn)?shù)，低的店鋪分?jǐn)?shù)在糾紛上并不占好處。

4.在處理糾紛的時(shí)候通常都是有模板可參考的，比如有未收到貨的糾紛，可以讓買家多關(guān)注物流信息，并告知賣家會(huì)對(duì)物流合作方進(jìn)行催促；或者是由于自然災(zāi)害等特殊原因造成的糾紛，可以告知買家情況，望予以理解；還有就是產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛，若是產(chǎn)品真的有質(zhì)量問題，那么賣家需要無條件的答應(yīng)退款申請(qǐng)了；還有一些貨物郵寄過程中的糾紛問題等等，這些都是有模板為例的，必要的時(shí)候可以參考。

5.老的賣家在糾紛處理上應(yīng)該都有自己總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，比如對(duì)產(chǎn)生糾紛的買家進(jìn)行多方面的追蹤，也可以采用多種手段提醒買家注意物品郵寄信息等。

 上面這些就是關(guān)于速賣通糾紛處理的內(nèi)容了，希望能夠?qū)π率仲I家起到幫助。