在線交易時買賣雙方的交流以在線溝通為主，方式主要有即時通信工具和在線留言。

這里簡單為大家介紹一些在線溝通的技巧。

溝通的前提是了解，賣家要了解目標市場的風俗習慣，如節(jié)假日、國慶日等，便于溝通時拉近距離；要了解不同國家的語言習慣，便于根據(jù)不同人群給予針對性回復；要熟悉該商品的主要規(guī)格與質(zhì)量要求，必須要能準確地用英文表達出來。

這里列舉一個俄羅斯的訂單，由于俄羅斯郵政政策調(diào)整，買家收貨人名需填寫全名才能正常取件。

因此，建議賣家在發(fā)貨前與買家確認收貨人名稱是否為全名，如不是，請及時與買家溝通。

買家下單后，要記住檢查收件人姓名，不確定的就要跟買家聯(lián)系，確認后方可發(fā)貨。

確認的內(nèi)容主要包括兩項，一是訂單屬性，如產(chǎn)品的顏色、尺碼、運輸方式等；二是客戶信息，如聯(lián)系方式、郵編，電話、郵寄地址等。

(1)主動聯(lián)系賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。

例如發(fā)貨之后，提醒買家注意收貨。

這些溝通，既能讓賣家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作。

(2)即時回復賣家要經(jīng)常關注即時通信工具和在線留言的信息，對于買家的詢盤要及時回復。

否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失訂單。

(3)注意溝通時間由于時差的緣故，賣家在日常工作(北京時間8點~ 17點)的時間，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通信都是離線的。

當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

不過，供應商應盡量選擇買家在線的時間聯(lián)系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯(lián)系國外買家。

因為這個時候買家在線的可能性最大，溝通效果更好。

(4)書面溝通為主即時通信工具，一般都有網(wǎng)絡語音對話的功能。

一般情況下，賣家應該避免與國外買家進行語音對話，盡量以書寫方式為主。

用書寫的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期糾紛的處理。

(5) 學會分析買家要學會從買家的交流風格判斷買家的性格、脾氣。

如買家語言簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水。

那么，賣家若能根據(jù)買家的性格脾氣，積極調(diào)整溝通方式，則能促進雙方溝通的順利進行。