速賣通客服的日常工作是在站內(nèi)回復(fù)短信和信件，處理買家的一些糾紛。

速賣通客服在回復(fù)的同時(shí)，也要掌握一些要點(diǎn)。

如果客服對(duì)如何回復(fù)不太了解，可以參考下面的模板。

1，當(dāng)買家訪問您的商店并詢問產(chǎn)品信息時(shí)：你好，我親愛的朋友。

謝謝你來我店里。

你可以在我的店里找到你需要的產(chǎn)品。

如果您不需要，可以告訴我們，我們可以幫您找到貨源，請(qǐng)隨時(shí)購買！再次感謝2，鼓勵(lì)買方增加訂單金額和數(shù)量，并提醒買方盡快確認(rèn)訂單：謝謝您的惠顧。

如果你能盡快確認(rèn)訂單，我會(huì)給你一些禮物。

好消息：我們店最近有很多活動(dòng)。

如果你方購貨金額達(dá)到一定數(shù)量，我們將給予你方滿意的折扣。

3，答復(fù)買方詢價(jià)時(shí)，可分為四個(gè)步驟：?jiǎn)柡蛸I方、進(jìn)一步介紹產(chǎn)品、通知買方盡快付款交貨、結(jié)束語。

以下是相關(guān)步驟的示例：a.當(dāng)買家拜訪你的店鋪并詢問產(chǎn)品信息時(shí)：要點(diǎn)：第一次向買家問好，友善，自然，表現(xiàn)出你的熱情。

在初步溝通中盡量把產(chǎn)品要素介紹清楚朋友。

謝謝感謝您光臨我的商店，您可以從我的商店找到您需要的產(chǎn)品。

如果沒有你需要的，你可以告訴我們，我們可以幫你找到貨源，請(qǐng)隨時(shí)購買！再次感謝。

b.鼓勵(lì)買家增加訂單金額和數(shù)量，并提醒買家盡快確認(rèn)訂單雖然客服回復(fù)模板比較規(guī)范，但客服不應(yīng)完全照搬，而應(yīng)根據(jù)自己門店和產(chǎn)品的實(shí)際情況調(diào)整回復(fù)內(nèi)容，這樣回復(fù)才能帶來更好的效果。

記住，無論遇到什么樣的問題，都要在回復(fù)中感謝買家，讓他們知道自己很重視，這樣問題才能得到更好的溝通。

以上是速賣通客服經(jīng)常遇到的一些問題回復(fù)模板，大家可以參考一下，然后整理出一個(gè)屬于自己的模板，買家回復(fù)后會(huì)更有效率，有更好的效果。