留存：通過定制化營銷和體驗持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)與留存客戶互動，“社群管理”和用戶忠誠的回饋等使得用戶的長期留存成為可能。

定制化營銷基于對用戶喜好和歷史行為分析，傳遞定制化、個性化的營銷手段，形成合適的營銷頻次和定制化的營銷內(nèi)容，從而提高用戶復(fù)購和留存。

恰當(dāng)?shù)臓I銷頻次調(diào)整：獲取新用戶后，調(diào)研用戶對營銷活動頻次的偏好，過多次數(shù)的營銷會讓客戶感到厭煩，而頻率太少則可能喪失品牌曝光的機(jī)會。

Yes Marketing 最新調(diào)研報告顯示，平均 60% 的用戶認(rèn)為他們收到合適頻率的營銷內(nèi)容，因而仍有進(jìn)步空間。

企業(yè)可以首先將用戶進(jìn)行圈層（segment）劃分，再對各圈層通過“參與度分析”形成用戶肖像，調(diào)整營銷頻次。

  線上時尚企業(yè)數(shù)字營銷溝通頻次反饋  定制化的營銷內(nèi)容：收集客戶歷史購物數(shù)據(jù)來制定營銷素材來推薦產(chǎn)品或打折促銷。

Warby Parker 案例根據(jù)用戶購買過的眼鏡型號分析其喜愛的風(fēng)格，做個性化推薦；在購物頁面設(shè)置“偏好中心”，讓顧客表達(dá)他們最感興趣的產(chǎn)品。

同時，通過注冊頁或偏好中心可以收集更深入的客戶數(shù)據(jù)，包括性別、地區(qū)、興趣、產(chǎn)品偏好等，并基于用戶數(shù)據(jù)中的性別和地區(qū)制定更創(chuàng)意化和定制化的營銷內(nèi)容。

美國消費(fèi)者青睞定制化的打折信息。

例如，對已經(jīng)將商品放置于購物車的消費(fèi)者，企業(yè)會針對性地定向發(fā)送打折券或包郵服務(wù)，激發(fā)購買。

Fashion Nova 案例針對放入購物車遲遲未結(jié)賬的單品，會通過郵件發(fā)放打折券，促使用戶完成購物車內(nèi)滯留商品的結(jié)賬。

除了黑五和圣誕節(jié)等重要促銷旺季外，品牌每個月都設(shè)置幾次特定商品的打折信息，通過直接的促銷提升用戶留存。

 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提升用戶留存領(lǐng)先時尚 DTC 企業(yè)通過持續(xù)技術(shù)投入優(yōu)化網(wǎng)站，提升物流配送便利性和時效性，自建客服團(tuán)隊及時響應(yīng)用戶需求，提升客戶體驗和用戶粘性。

ASOS 案例技術(shù)端持續(xù)投入，包括語音識別、人工智能等，便捷購物體驗。

為滿足移動端持續(xù)提升的訪問量，ASOS 搭建跨區(qū)域數(shù)字平臺，提升運(yùn)載能力；除快遞送貨方式外，設(shè)有便利取貨點（click＆collect），一般設(shè)置在車站、便利店旁邊，供客戶取貨、試衣和退換貨，提升用戶購物的便利性。

Boohoo 案例加強(qiáng)前端 APP 和網(wǎng)頁的后臺引擎升級，在促銷打折旺季也能給其消費(fèi)者提供更大的開發(fā)靈活性和更快的客戶響應(yīng)時間。

通過提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升用戶粘性。

例如，PLT 皇家計劃為英國和愛爾蘭的消費(fèi)者提供無限制免費(fèi)的次日送達(dá)服務(wù)。

“社群管理”與留存用戶建立更緊密、更頻繁的交互，提升“凝聚力”基于品牌核心理念及用戶特征，品牌可以通過分享潮流和文化資訊等形式，引導(dǎo)用戶之間及用戶與品牌之間的相互交流，增加社群感，形成更加緊密的客戶關(guān)系。

Nasty Gal 案例持續(xù)維護(hù)和開發(fā)其博客 Nasty Galaxy，用戶可以通過官網(wǎng)直接進(jìn)入 Nasty Gal 的官方微博，進(jìn)行音樂、穿搭和生活片段等分享，久而久之形成以該品牌為中心的社區(qū)類的用戶生態(tài)， 強(qiáng)化用戶粘性。

 回饋用戶忠誠，實現(xiàn)“社群管理”的升華，使得用戶的長期留存成為可能Yes Marketing 的最新調(diào)研顯示，消費(fèi)者期望他們的品牌忠誠被企業(yè)認(rèn)可并得到反饋。

其中， 現(xiàn)金等值折扣是最被青睞的品牌反饋方式。

  美國零售消費(fèi)者品牌忠誠回饋方式  Lulus 案例美國女裝 DTC 品牌 Lulus 通過分析顧客購買頻率，鎖定購買頻次相對較高的消費(fèi)群體，作為 VIP 客戶。

Lulus 每年對 VIP 客戶派發(fā)幾次折扣券來回饋這批消費(fèi)者，在折扣券上會明確標(biāo)注 “You've earned it” 的暖心標(biāo)語來表達(dá)對客戶忠誠度的感恩，培養(yǎng)客戶長期的忠誠度。