為了保證買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜為賣家設(shè)置了各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)，以此來(lái)考核賣家，讓買家可以放心安全地進(jìn)行購(gòu)物。

亞馬遜的業(yè)績(jī)指標(biāo)如下：訂單缺陷率、訂單取消率、延遲交貨率、政策違規(guī)率、客戶服務(wù)不滿意率。

訂單缺陷率是評(píng)價(jià)產(chǎn)品性能的重要指標(biāo)。

大于1%的，暫停銷售權(quán)。

它由負(fù)反饋率和交易擔(dān)保索賠率組成。

其中，4星、5星為好評(píng)，3星為中評(píng)，不加減分，1星2星為差評(píng)，應(yīng)扣分。

訂單缺陷率，該指標(biāo)的具體算法是將一定時(shí)間內(nèi)所有有1星和2星的不良評(píng)論和爭(zhēng)議的訂單除以該期間的總訂單數(shù)得到的百分比數(shù)據(jù)。

這個(gè)指標(biāo)是反映賣家能否提供良好賣家體驗(yàn)的重要指標(biāo)。

訂單取消率，該指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是，賣方在確認(rèn)交貨前，由于靜止和原因而發(fā)起的所有訂單取消都將包括在該指標(biāo)中。

如果訂單因客戶原因被取消，如果賣方操作，則該訂單將相應(yīng)地包含在該指標(biāo)中。

這就要求賣家在出現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí)要與客戶溝通，讓客戶能夠主動(dòng)取消訂單。

交貨延遲率：此數(shù)據(jù)的評(píng)估算法是在一定時(shí)間內(nèi)延遲的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)的百分比，該數(shù)據(jù)應(yīng)控制在4%以下。

一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，如假冒產(chǎn)品，在亞馬遜上發(fā)布，并被買家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，它將被納入這一指標(biāo)。

這個(gè)指標(biāo)的累積很難取消。

如果達(dá)到一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，銷售權(quán)將被取消。

應(yīng)特別注意產(chǎn)品圖片或說(shuō)明與實(shí)際情況不符，并在本次評(píng)估中說(shuō)明了錯(cuò)誤的分類。

聯(lián)系回復(fù)時(shí)間指示器是指賣方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買方信息，無(wú)論是工作日還是休息日，包括節(jié)假日。

這里有個(gè)竅門：你不必登錄亞馬遜，你可以通過(guò)綁定你的電子郵件地址來(lái)回復(fù)。