亞馬遜的政策是為了維持一個對買家安全、對賣家公平的良好市場環(huán)境。

不過，一旦賣家違反這些政策，比如ODR超標就有可能會導致listing被下架，賬戶的部分功能將被暫停使用。

如果發(fā)生這種情況賣家要怎么做呢？訂單缺陷率（ODR）是衡量商家向顧客提供良好購物體驗能力的主要指標 。

ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺陷的訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果存在負面反饋、亞馬遜商城交易保護索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則訂單存在缺陷。

亞馬遜的政策要求賣家保持低于1%的ODR才能在亞馬遜上銷售。

ODR超過1%可能導致帳戶停用。

 在申訴方面我們應該注意什么？ 第一步：確定您的銷售權限被限制或取消的原因。

 第二步：評估你的銷售實踐——查看賣家的指標，確定哪些指標沒有達到亞馬遜的業(yè)績目標。

 第三步：制定行動計劃，簡要描述你將采取什么行動來解決你在第2步中發(fā)現(xiàn)的問題（提供一個明確的行動計劃，有效地解決問題，提高你恢復銷售權力的機會。

） 第四步：向亞馬遜發(fā)出呼吁：制定行動計劃后，將計劃與恢復一起發(fā)送向賣方履約團隊提出請求。

 第五步：查看有關亞馬遜決定的電子郵件。

在收到您的行動計劃后，亞馬遜通常會在48小時內(nèi)通過電子郵件通知您您的決定。

 亞馬遜是一個非常重視買家體驗的平臺 ，訂單缺陷率是衡量賣家是否提供良好體驗能力的重要指標 ，因此亞馬遜將集中精力進行評估 。

因此賣家需要盡可能地降低自己的訂單缺陷率，為買假提供良好的訂單服務。

 1.及時回復買家消息，做好售前與售后的工作。

 2.發(fā)貨之前仔細檢查貨物狀態(tài)，確保貨物質(zhì)量。

 3.選擇可靠的物流進行貨物配送，做好及時交付工作。