如果客戶在你的店鋪買了一次之后，還來你的店里買東西，這代表著你已經(jīng)通過了他們的初步測試，接下來你需要不斷完善你的服務(wù)，給這些客戶提供想要持續(xù)到你店內(nèi)消費的理由，例如下面這幾個方式：（1）為回頭客提供具備終生價值的優(yōu)惠卡；（2）給予回頭客更多的關(guān)心，比如優(yōu)先客戶服務(wù)等；（3）請他們對新產(chǎn)品提供建議；（4）為老客戶提供優(yōu)先的購買權(quán)；（5）附加意外驚喜，比如老顧客供應(yīng)斷貨樣式等畢竟電商平臺不比線下推廣，平臺的客戶流動性很大，大多數(shù)是經(jīng)過主要參數(shù)和價格比較后回來的，一般很少去回購，沒什么情誼可談。

但是也有例外——自建站。

自建站從網(wǎng)站推廣到會員注冊的過程，都是創(chuàng)建信賴和滿意度的機會，塑造一批老客戶后還將會給你帶新。

換句話說消費者對平臺的滿意度很高，卻對平臺上的店鋪很“薄情寡義”。

因此對于我們?nèi)腭v平臺的第三方商家而言，要保證吸引薄情寡義的消費者是十分難的。

跨境電商朋友們必須保證從產(chǎn)品到售后服務(wù)都完善！1、防止產(chǎn)品的單一化如果產(chǎn)品單一化過度嚴重，不同類目的廠商可根據(jù)自己產(chǎn)品不一樣的產(chǎn)品定位和類目品類，從外型、材料、效應(yīng)等多感官的角度去挖掘產(chǎn)品的不可代替性：就外型來講，廠商可就色彩明暗交界線、造型設(shè)計進行適度調(diào)整；在材料的選擇中加強手感的功能，盡量多地選用新型環(huán)保材料給予生產(chǎn)加工；注重產(chǎn)品的具體體驗，活躍性產(chǎn)品潛在的主要用途。

2、產(chǎn)品品質(zhì)以“質(zhì)”取勝，算作商家和廠商行業(yè)默認的“內(nèi)幕”，商家和廠商應(yīng)及時順從市場對產(chǎn)品品質(zhì)的變動調(diào)整，在有效管控盈利空間的前提下，提升對產(chǎn)品的品質(zhì)把控，堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品。

廠商和商家可以就產(chǎn)品打樣品的階段進行監(jiān)管，確保產(chǎn)品材料、生產(chǎn)工藝流程和質(zhì)量檢驗的合規(guī)管理化，防止因一個階段的疏忽打壓產(chǎn)品的整體品質(zhì)。

3、做好客戶服務(wù)無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)，必須搞好客戶的直接服務(wù)，對客戶關(guān)注的問題給與及時的解釋。

如同上文中說的服務(wù)平臺依賴感，可以考慮建一個獨立站。

讓客戶通過申請注冊獨立站的鏈接就會自動留下客戶的郵箱號碼和詳細地址，擁有電子郵箱，店鋪做活動就非常容易尋找老客戶。

通過注冊就送優(yōu)惠劵來吸引客戶注冊！平臺競爭越激烈，對流量的爭奪也更加猛烈。