跨境電商的隊伍不斷壯大，客服人員眾多，但真正做好客服工作的卻寥寥無幾。

那么跨境電商售后在線客服好做嗎？首先我們得了解售后客服需要干些什么，客服第一要把“客戶第一”的責任記在心中，你所做的一切都是為了讓客戶滿意。

下面是跨境電商行業(yè)售后在線客服人員必須掌握的一些技能。

如何更好的服務(wù)客戶，做好跨境電商售后客服可以從以下幾點開始:1. 給買家留言在買方確認收到貨物后，客服應(yīng)積極給予客戶評價，并引導(dǎo)買方留下好評，對于店鋪評分和縮短資金回款周期都是好的。

2. 建立一個黑名單商鋪遇到一些惡意的買家惡意威脅欺詐，或故意給予差評，嚴重的還會造成經(jīng)濟損失。

客服在處理不良評論時，需要篩選出這些騙子買家，建立黑名單數(shù)據(jù)庫，做好記錄和防范。

3.爭端解決買方收到貨物不滿意，退貨或退款，這考驗客戶服務(wù)應(yīng)變能力和危機處理能力，客戶服務(wù)要知道客戶的問題在哪里，要讓買方滿意解決，還要權(quán)衡利弊。

你可能正在經(jīng)歷:客服忙每天處理郵件:您需要登錄后臺存儲- >找到相應(yīng)的訂單的狀態(tài)- >點開每個訂單買方分別發(fā)送提醒,交貨,延遲交付郵件,還向買方評估、處理售后返回和替換。

多賬戶多平臺擔心店鋪關(guān)聯(lián):為了避免關(guān)聯(lián)，要反復(fù)切換不同的電腦IP登錄線，客服處理很不方便，工作效率低，處理不及時可能會有不好的評論或爭議。

無法識別黑名單買家:黑名單庫難以維護，很多訂單無法一一篩選，可能只是從一家店鋪成功詐騙后再到其他店鋪進行敲詐……開啟客戶服務(wù)的最佳途徑:目前很多ERP系統(tǒng)都有提供智能客服的功能，可以減少客服工作量，解決多平臺、多門店運營不方便的問題。

所有的客戶服務(wù)工作都可以通過登錄一個帳戶來完成。

創(chuàng)建通用的客戶服務(wù)響應(yīng)，并更有效地處理電子郵件。

自動付款,自動接觸俄羅斯買家全名提醒,自動延遲交付,交付,智能客戶服務(wù)來幫助您自動郵件,需要賣方評估以幫助你~買家攜手構(gòu)建云黑名單庫自動評價,標記后的黑名單數(shù)據(jù)共享,減少商家的經(jīng)濟損失,讓壞買家沒有隱藏。