近年來，跨境電商平臺(tái)越來越受到消費(fèi)者的青睞，但仍有許多人對(duì)相關(guān)問題處于一個(gè)一知半解的狀態(tài)，由于涉及到商品的跨境運(yùn)輸，所以在售后問題上也會(huì)為大家增添許多新的注意事項(xiàng)。

針對(duì)這些問題，顧客應(yīng)該從一些最基本也最常見的問題入手，再針對(duì)自己的情況進(jìn)行處理。

首先需要了解的是目前進(jìn)口跨境電商的幾種分類，這也是顧客往日里時(shí)常提到的一些"行話"。

進(jìn)口跨境電商大致分為三類：直郵、保稅倉和海淘轉(zhuǎn)運(yùn)。

其中，直郵和保稅倉多以B2C模式為主，B2C指的是一種電子商務(wù)模式，是由商家直接面向消費(fèi)者來銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的一種商業(yè)零售模式，這里的商家往往是一個(gè)公司。

海淘轉(zhuǎn)運(yùn)代購有些許不同，多以B2C2C模式為主。

B2C2C全稱為Business To Channel To Customers，從字面意思來看，就是商家——渠道——顧客的這樣一個(gè)銷售模式，但這種模式下，由于多了一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的介入，使得商品的轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)貨后基本無退貨可能。

幾種模式下的退換貨理所當(dāng)然地存在著一些差異，買家需要根據(jù)這些跨境電商形態(tài)的不同采取不同的退換貨方式。

保稅倉模式的退換貨相對(duì)來說必較容易，這是得益于它的庫存與市場(chǎng)在同一國(guó)家，只需要應(yīng)對(duì)海關(guān)的問題。

退貨時(shí)只需處理好退回過程中計(jì)稅的問題即可。

直郵模式的步驟相對(duì)較多一點(diǎn)，因?yàn)樗藝?guó)際運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸效率還有清關(guān)的問題。

國(guó)際郵費(fèi)和郵寄方式的選擇上需要買家和賣家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，而其他國(guó)家的清關(guān)問題則需要多多考慮，可以通過萬國(guó)郵聯(lián)進(jìn)行處理。

海淘轉(zhuǎn)運(yùn)模式下的退換貨難度比較高，需要考慮高額的國(guó)際運(yùn)費(fèi)，還需要和轉(zhuǎn)運(yùn)公司進(jìn)行溝通，所以選擇這種模式購買的顧客在購買時(shí)需要慎重考慮。