隨著跨境電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)傾向于通過自己的網(wǎng)站吸引客戶進(jìn)行交易。

跨境電商分為B2B和B2C。

B2B主要針對不同于最終客戶的企業(yè)或經(jīng)銷商，因此對網(wǎng)站的要求會(huì)更加專業(yè)，客戶體驗(yàn)也會(huì)更加詳細(xì)。

企業(yè)網(wǎng)站對B2B企業(yè)的作用和意義：充分展示公司來吸引成交B2B網(wǎng)站交互的獨(dú)特之處在于，它要求參與企業(yè)積極參與其中的一些功能，如共享工作空間和信息交換，從而誘導(dǎo)協(xié)作，而這在其他類型的電商活動(dòng)中通常是不存在的。

即，B2B站點(diǎn)提供的信息內(nèi)容應(yīng)該較大地解決用戶對信息檢索的需要、對服務(wù)的理解、對產(chǎn)品的滿意度。

在公司網(wǎng)站上，公司員工、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)購買者在線交易和在線交流。

因此，這種信息搜索的結(jié)果將決定它對用戶的有用性和滿意度有積極還是消極的影響。

建立信任以增加客戶忠誠度當(dāng)網(wǎng)站提供的信息足以使對方信任時(shí)，客戶可以建立合作意向。

同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)按照承諾和預(yù)期流程運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)顧客的期望，從而達(dá)到滿意。

滿意度的提高自然會(huì)增加客戶忠誠度，從而吸引更多的合作伙伴。

公司的網(wǎng)站是企業(yè)形象的表現(xiàn)。

跨境客戶無法在公司現(xiàn)場調(diào)查，網(wǎng)站服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量成為公司服務(wù)競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)。

因此研究B2B網(wǎng)站服務(wù)的客戶體驗(yàn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。