老客戶返單可以說(shuō)是我們外貿(mào)人最喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情了，有時(shí)候幾乎夠我們高興一整天的了。

因?yàn)檫@是最容易拿單的一個(gè)途徑，不需要過(guò)多的耗費(fèi)時(shí)間和精力，省去了你來(lái)我往的各個(gè)方面的談判，客戶傳遞訂單信息，打定金，收到定金后廠商排產(chǎn)備貨，然后安排出運(yùn)，一氣呵成。

但也正是這個(gè)事情的簡(jiǎn)單程度，導(dǎo)致很多人對(duì)此警惕性過(guò)低確認(rèn)訂單和派單都過(guò)于隨便、敷衍，覺(jué)得都是輕車(chē)熟路，反正都一樣，按老路子來(lái)就好，舊單據(jù)拿過(guò)來(lái)一改數(shù)字，就給生產(chǎn)部排產(chǎn)了。

其實(shí)，這樣的思維是大錯(cuò)特錯(cuò)的，因?yàn)橐坏┠愕木栊韵聛?lái)，你的認(rèn)真程度就會(huì)降低，而一旦客戶對(duì)訂單里的細(xì)節(jié)做出任何小的改變，你又沒(méi)有仔細(xì)查看就匆匆排產(chǎn)，很容易出現(xiàn)糾紛。

如果客戶下達(dá)的新訂單對(duì)細(xì)節(jié)做出了一些變動(dòng)，而我們沒(méi)有察覺(jué)，那問(wèn)題就來(lái)了！ ① 比如客戶近期銷(xiāo)售計(jì)劃已做部署，就等貨物到位了，導(dǎo)致這次的交期很緊，而你卻忘記了，影響了客戶的銷(xiāo)售活動(dòng)，那事情就大了。

當(dāng)然除了客戶因素，還會(huì)有大環(huán)境因素，比如長(zhǎng)假前期的爆倉(cāng)甩柜現(xiàn)象，都要提前做準(zhǔn)備，防患于未然。

② 比如外包裝、標(biāo)簽要求等做了改動(dòng)，而你又沒(méi)有注意到，完全按照老訂單包裝和貼標(biāo)，到時(shí)候還要再拆開(kāi)，重新打包和貼標(biāo)，浪費(fèi)時(shí)間，拖延交期。

③ 比如客戶這次的訂單對(duì)產(chǎn)品規(guī)格最初了改動(dòng)，你也沒(méi)注意到，草草排產(chǎn)，結(jié)果大貨完工后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做錯(cuò)了，那就是輕則返工，重則廢棄（訂制品又加上客戶的Logo，你再怎么賣(mài)也只能超低價(jià)處理了，能處理掉都算是好結(jié)果了）。

④比如客戶對(duì)產(chǎn)品附隨的證書(shū)做出了新要求，而交貨發(fā)出后，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)要求，貨已經(jīng)在海上飄著了，證書(shū)再去做已經(jīng)來(lái)不及了，導(dǎo)致客戶無(wú)法清關(guān)或清關(guān)受罰，面臨客訴。

所以，面對(duì)老客戶返單，同樣不能掉以輕心，我們需要注意一下幾點(diǎn)： ①再三與客戶確認(rèn)交期②詳細(xì)比對(duì)包裝、標(biāo)簽要求③仔細(xì)查看是否有提出新的證書(shū)要求④仔細(xì)查看是否更改了產(chǎn)品的規(guī)格⑤產(chǎn)品質(zhì)控不要松懈，越是老客戶越要精細(xì)化⑥貨物數(shù)量、貨重和立方要逐個(gè)稱(chēng)量，不要抽樣估計(jì)，避免客戶清關(guān)問(wèn)題當(dāng)然最后還要講一下我們作為供貨方的一些自我風(fēng)險(xiǎn)把控和利益維持： 一些客戶每次下單都會(huì)不斷索取折扣，要挺住，不要一再單方面讓步！——折扣可以給，訂貨量必須加。

一些客戶在做熟了以后開(kāi)始索要賬期，要挺住，不要作死！——叫爺爺也不能給賬期，短期雖看好，生意不斷，長(zhǎng)期必壞賬，也許還會(huì)有更大的坑。