亞馬遜的成功要求賣(mài)家對(duì)自己的聲譽(yù)保持高度警惕，尤其是在這個(gè)強(qiáng)烈需要社會(huì)認(rèn)同的時(shí)代。

事實(shí)上，遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程認(rèn)為在亞馬遜建立并保持良好的聲譽(yù)是可以實(shí)現(xiàn)的。

它需要艱苦的工作，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，它可能會(huì)很復(fù)雜，但它是觸手可及的。

亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)賣(mài)家的聲譽(yù)至關(guān)重要。

如果聲譽(yù)受損，賣(mài)家就有被客戶(hù)疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，將銷(xiāo)售拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

賣(mài)家需要給買(mǎi)家留下正面評(píng)價(jià)的理由，是否受到無(wú)縫客戶(hù)體驗(yàn)或售后服務(wù)的影響。

下面是遠(yuǎn)成達(dá)FBA頭程分享的賣(mài)家可以采取的五種策略，讓顧客在他們的產(chǎn)品頁(yè)面上留下合理的五星評(píng)論。

1.從頭到尾提供一流的客戶(hù)體驗(yàn)賣(mài)家應(yīng)該從一開(kāi)始就對(duì)顧客坦誠(chéng)。

在創(chuàng)建或匹配產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)，需要使用惟一的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)符(如UPC、EAN或ISBN代碼)，并確保產(chǎn)品描述和條件說(shuō)明清晰易懂。

這將有助于避免任何混淆、錯(cuò)誤的預(yù)期或錯(cuò)誤的發(fā)貨。

2.發(fā)送可定制的后續(xù)電子郵件，要求反饋和審查通過(guò)花時(shí)間請(qǐng)求評(píng)論，賣(mài)家增加了收到評(píng)論的機(jī)會(huì)，這反過(guò)來(lái)又有助于產(chǎn)生需求和銷(xiāo)售。

他們需要在客戶(hù)收到他們的產(chǎn)品后不久發(fā)送電子郵件，所以這仍然是他們的首要任務(wù)，并確保根據(jù)他們訂購(gòu)的產(chǎn)品個(gè)性化信息。

商家也可以給給賣(mài)家留下積極反饋但沒(méi)有留下評(píng)論的客戶(hù)發(fā)郵件。

它們還可以包括一步一步的指導(dǎo)，告訴你如何讓評(píng)審變得簡(jiǎn)單。

有一些自動(dòng)化的工具可以在理想的時(shí)間發(fā)送定制的反饋請(qǐng)求電子郵件——當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品時(shí)不要太早，當(dāng)買(mǎi)家不再關(guān)注評(píng)論時(shí)也不要太遲。

3.利用社交媒體賣(mài)家在社交媒體上的粉絲很有可能在過(guò)去90天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了他們的產(chǎn)品。

賣(mài)家需要利用這些觀眾來(lái)鼓勵(lì)真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論。

4.加入亞馬遜的早期評(píng)論程序?yàn)榱藥椭u(mài)家生成新產(chǎn)品的最初幾條評(píng)論，亞馬遜創(chuàng)建了Early Reviewer程序。

通過(guò)這個(gè)程序，亞馬遜會(huì)隨機(jī)聯(lián)系一位購(gòu)買(mǎi)了賣(mài)家產(chǎn)品的買(mǎi)家，要求對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。

不管結(jié)果是正面的還是負(fù)面的，買(mǎi)家都會(huì)收到一張價(jià)值1- 3美元的亞馬遜評(píng)論代金券。

評(píng)論將會(huì)出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站上，并帶有一個(gè)橙色的徽章，上面寫(xiě)著“早期評(píng)論者獎(jiǎng)勵(lì)”。

如果賣(mài)家的產(chǎn)品的評(píng)論少于5篇，且價(jià)格不低于15美元，那么他們就有資格參加早期評(píng)論項(xiàng)目。

亞馬遜對(duì)每個(gè)SKU收取60美元的注冊(cè)費(fèi)用，注冊(cè)期限為一年或直到產(chǎn)生5篇評(píng)論。

商家將只收取60美元后，他們收到至少一個(gè)審查登記的SKU。

5.感謝你的每一篇評(píng)論跟蹤每一位顧客，感謝他們留下的評(píng)論——這將培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，并使他們希望在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)帶來(lái)另一位顧客。