“買家反饋(Seller Feedback)”究竟有多重要?權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，84%的人認(rèn)為在線商品的Review與私人推薦的可信度是一樣的!成功的亞馬遜賣家會把“取悅客戶”當(dāng)成核心工作。

取悅了他們，線上銷售工作就完成了一大半。

如何提高Seller Feedback Rating呢?1. 明確它的含義想獲得更多好評，你必須先想好該怎樣做，然后反復(fù)操練。

因為贏取客戶滿意不是一朝一夕的事——合格的亞馬遜賣家應(yīng)該把它當(dāng)成最要的工作焦點，全力以赴。

2. 及時回答和解決問題這一點太重要了——在亞馬遜客戶問題面前，是沒有“下班”和“休息日”一說的!“讓客戶滿意”是亞馬遜的首要任務(wù)，也自然是賣家的首要任務(wù)。

也不是說你非得凌晨3點爬起來回郵件，但一定要在24小時內(nèi)做出妥善回應(yīng)!3. 主動問候客戶告訴你一個殘酷的事實：客戶更傾向在購物體驗很糟糕的時候主動留下feedback 。

因為“別出什么幺蛾子”是網(wǎng)購者的心理底線，一旦發(fā)生不滿，他們就會覺得不吐不快，以便讓警惕其他買家防著你。

是不是覺得很被動?怎么破呢?對于那些你很確定他對產(chǎn)品很滿意的客戶，可以采取主動出擊，向他們發(fā)出留評請求。

如果你想讓他寫出大段溢美之詞，還要花功夫?qū)ｉT給他發(fā)郵件索取評論，郵件內(nèi)容強調(diào)出他們關(guān)注的點，如款式、大小、材質(zhì)，從而誘導(dǎo)他們按相應(yīng)的思路寫評論。

4. 熟知亞馬遜的評論方針你永遠(yuǎn)不可能取悅所有買家，所以你會不可避免地收到負(fù)面反饋。

當(dāng)它發(fā)生時(一定會發(fā)生)，不要只會感到無奈和無助，要先睜大眼睛看看買家有沒有搞錯。

首先，你要檢查該feedback是不是服務(wù)亞馬遜的評論方針(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度聯(lián)系亞馬遜進行刪除。

注意：“賣家反饋”不應(yīng)包含有關(guān)產(chǎn)品的任何內(nèi)容，只能是關(guān)于賣家提供的服務(wù)!如果你發(fā)現(xiàn)一個客戶把product review錯填到了seller feedback處，要趕緊聯(lián)系亞馬遜刪除。

特別提醒：亞馬遜崇尚簡單明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就夠了，切忌支支吾吾、含糊其辭。

值得一提的是，在Seller feedback這一點上，F(xiàn)BA的好處也體現(xiàn)得淋漓盡致——亞馬遜會承擔(dān)一切與運輸和包裝有關(guān)的糾紛。

所以要格外留心那些關(guān)于運輸或包裝的中、差評。

一旦遇到此類評論，要聯(lián)系亞馬遜趕快刪掉，避免影響你的賣家評級及產(chǎn)品銷量。

5. 溝通要專業(yè)負(fù)面評論也不完全是壞事，有時一個差評能讓你發(fā)現(xiàn)不足和改進空間。

主動聯(lián)系不愉快的賣家，問問他們對哪些地方不滿意。

是因為到貨時間比預(yù)想的晚一天?還是實物與描述不符?不管什么原因，禮貌而專業(yè)地和對方交流，盡力挽回他們的客戶體驗。

一旦你用這種方式扭轉(zhuǎn)了局勢，要真誠地向客戶表達“客戶服務(wù)對我們很重要”，同時禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”。

可以參考一些網(wǎng)上的電子郵件模板。

為了使積極反饋和產(chǎn)品評論數(shù)穩(wěn)步增加，可以建一個手動或自動的評價管理系統(tǒng)，可以用Amazon feedback 軟件的FeedbackExpress使評價管理更加自動化。