服務標準（Service Standard）是企業(yè)為了確保服務質量而制定的一系列規(guī)定和要求。五要素是指：

• 服務流程：指服務過程中各個環(huán)節(jié)的工作流程、操作步驟和服務規(guī)范。
• 服務標準：指服務過程中應遵循的規(guī)范、要求和標準，如服務時間、服務態(tài)度、服務技能等。
• 服務評價：指對服務過程和結果進行評價的標準和方法，如滿意度調查、投訴處理等。
• 服務改進：指根據服務評價結果對服務過程和結果進行改進的方法和措施，如定期培訓、優(yōu)化流程等。
• 服務創(chuàng)新：指在服務過程中不斷探索新方法、新技術和新思路，以提高服務質量和效率。