店小蜜是一款基于人工智能技術(shù)的客服助手，主要用于幫助商家處理客戶咨詢、投訴等問題。它并不直接計(jì)算回復(fù)率，但可以幫助提高商家的服務(wù)質(zhì)量和效率。

回復(fù)率是指客服人員在一定時(shí)間內(nèi)對客戶咨詢或投訴的響應(yīng)速度和質(zhì)量。如果一個(gè)客服人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的問題，那么回復(fù)率就比較高。而店小蜜作為一個(gè)智能客服系統(tǒng)，可以在一定程度上替代人工客服，提高回復(fù)速度和準(zhǔn)確性，從而提高整體的回復(fù)率。

店小蜜雖然不是直接計(jì)算回復(fù)率的工具，但它可以提高商家的服務(wù)質(zhì)量和效率，間接地提高了回復(fù)率。