服務(wù)質(zhì)量管理措施和服務(wù)質(zhì)量保障措施是兩個(gè)不同的概念。服務(wù)質(zhì)量管理措施是指企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量而采取的一系列策略和方法，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、服務(wù)交付和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而服務(wù)質(zhì)量保障措施則是指企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中采取的一系列措施來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量，包括質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和監(jiān)督機(jī)制等。