服務(wù)企業(yè)機(jī)制不健全、不完善，是指企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中，存在一些制度和流程上的缺陷，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障。這些問(wèn)題可能包括：

1. 缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：企業(yè)沒(méi)有制定出一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，員工在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生隨意性，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

2. 缺乏有效的監(jiān)督和考核機(jī)制：企業(yè)沒(méi)有建立有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，員工在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生懈怠心理，影響服務(wù)質(zhì)量。

3. 缺乏激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：企業(yè)沒(méi)有建立激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)缺乏積極性，影響服務(wù)質(zhì)量。

4. 缺乏培訓(xùn)和教育機(jī)制：企業(yè)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和教育，員工在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，影響服務(wù)質(zhì)量。

5. 缺乏客戶反饋和投訴處理機(jī)制：企業(yè)沒(méi)有建立客戶反饋和投訴處理機(jī)制，客戶在提供服務(wù)后可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，影響企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

6. 缺乏跨部門協(xié)作和溝通機(jī)制：企業(yè)各部門之間缺乏有效的協(xié)作和溝通，可能導(dǎo)致服務(wù)流程不暢，影響服務(wù)質(zhì)量。

7. 缺乏信息化管理手段：企業(yè)沒(méi)有利用信息化手段進(jìn)行管理，導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響服務(wù)質(zhì)量。

要解決這些問(wèn)題，企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面入手：

1. 建立健全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確員工的職責(zé)和要求。

2. 建立有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，確保員工按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供服務(wù)。

3. 建立激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平。

5. 建立客戶反饋和投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

6. 加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作和溝通，確保服務(wù)流程的順暢。

7. 利用信息化手段進(jìn)行管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。