電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容可以分為以下幾類(lèi)：

1. 售前服務(wù)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前，提供相關(guān)的信息和建議，幫助客戶(hù)做出決策。這包括產(chǎn)品介紹、價(jià)格咨詢(xún)、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

2. 售中服務(wù)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，提供技術(shù)支持、訂單處理、物流跟蹤等服務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。

3. 售后服務(wù)：在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，提供退換貨、維修、投訴處理等服務(wù)，解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

4. 咨詢(xún)服務(wù)：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的咨詢(xún)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。

5. 情感服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式，與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系，了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽記錄等信息，為客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員客戶(hù)提供積分兌換、優(yōu)惠券、生日禮物等優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

8. 社區(qū)服務(wù)：建立客戶(hù)社區(qū)，鼓勵(lì)客戶(hù)分享使用經(jīng)驗(yàn)，解答問(wèn)題，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。