客戶服務目標：無論是跨境電子商務還是傳統外貿，其客戶服務的目標都是為了提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭力和市場份額。

客戶服務流程：兩者都需要建立一套完善的客戶服務流程，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務等環(huán)節(jié)，以確?？蛻粼谫徺I和使用產品或服務過程中能夠得到及時、有效的幫助和支持。

客戶服務人員：無論是跨境電子商務還是傳統外貿，都需要有專業(yè)的客戶服務人員來提供咨詢、解答疑問、處理投訴等工作，這些人員需要具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠以客戶為中心，提供個性化的服務。

客戶服務工具：兩者都需要使用一些客戶服務工具，如電話、郵件、在線聊天等，以便與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解決問題。

客戶服務標準：無論是跨境電子商務還是傳統外貿，都需要制定一套客戶服務標準，如響應時間、解決問題的效率、服務態(tài)度等，以確保服務質量的一致性和可靠性。

客戶服務培訓：兩者都需要對客戶服務人員進行定期的培訓，提高的專業(yè)知識和技能，使能夠更好地為客戶提供服務。

客戶服務評估：兩者都需要對客戶服務效果進行評估，以便了解服務的優(yōu)點和不足，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。