外貿(mào)售后服務(wù)體系主要包括以下幾個方面：

1. 售前服務(wù)：在產(chǎn)品銷售之前，為客戶提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品演示、樣品試用等服務(wù)，幫助客戶了解產(chǎn)品性能和特點，提高客戶購買信心。

2. 售后服務(wù)：在產(chǎn)品銷售后，提供安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。同時，提供技術(shù)支持、配件供應(yīng)、培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助客戶解決使用過程中的問題。

3. 客戶支持：建立客戶服務(wù)中心，通過電話、郵件、在線聊天等方式，及時響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。同時，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。

4. 投訴處理：建立完善的投訴處理機制，對客戶的投訴進(jìn)行分類、分析、處理，確?？蛻魸M意度。

5. 退換貨服務(wù)：對產(chǎn)品質(zhì)量問題或客戶不滿意的產(chǎn)品，提供退換貨服務(wù)，保障客戶權(quán)益。

6. 培訓(xùn)與教育：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的培訓(xùn)與教育，提高客戶使用效率，降低客戶使用成本。

7. 合作伙伴關(guān)系管理：與供應(yīng)商、物流商、分銷商等合作伙伴保持良好的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8. 市場調(diào)研與分析：定期對市場進(jìn)行調(diào)研與分析，了解客戶需求變化，為產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)提供依據(jù)。

9. 質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)：建立質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與改進(jìn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

10. 企業(yè)文化傳播：通過各種渠道（如企業(yè)網(wǎng)站、宣傳冊、展會等）傳播企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知度和信任度。