客戶服務(wù)可以分為以下幾類：

1. 售前客戶服務(wù)：在產(chǎn)品銷售之前，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題，幫助客戶了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

2. 售中客戶服務(wù)：在產(chǎn)品銷售過程中，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的問題。

3. 售后客戶服務(wù)：在產(chǎn)品銷售后，為客戶提供維護(hù)、保養(yǎng)、維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

主要工作內(nèi)容如下：

1. 接待客戶：熱情、專業(yè)地接待客戶，了解客戶的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。

2. 咨詢解答：針對(duì)客戶提出的問題，提供專業(yè)的解答，幫助客戶解決問題。

3. 技術(shù)支持：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的技術(shù)支持。

4. 售后服務(wù)：對(duì)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。

5. 投訴處理：對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處理，及時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

6. 市場(chǎng)調(diào)研：收集客戶反饋，了解客戶需求，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新提供參考。

7. 培訓(xùn)教育：對(duì)新入職的員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。