外貿(mào)賣家在收款過程中需要注意以下幾個問題：

1. 確認付款方式和條款：確?？蛻暨x擇的付款方式（如信用證、電匯、PayPal等）符合國際貿(mào)易慣例，并且雙方對付款條款有明確的理解和同意。

2. 檢查銀行信息：核對客戶的銀行賬戶信息，包括銀行名稱、賬號、SWIFT代碼等，以確保資金能夠準確無誤地轉(zhuǎn)入正確的賬戶。

3. 避免詐騙：警惕任何要求預(yù)付款項、提供個人敏感信息或要求通過非官方渠道進行交易的行為，這些都是潛在的詐騙信號。

4. 跟蹤款項：定期檢查銀行賬戶，確?？铐椧颜_到賬?？梢允褂玫谌街Ц镀脚_或財務(wù)軟件來幫助跟蹤款項狀態(tài)。

5. 發(fā)票和裝運文件：及時開具發(fā)票并發(fā)送給客戶，確保所有裝運文件齊全且符合國際運輸規(guī)定。

6. 合同履行：確保按照合同約定的時間和條件完成貨物的交付和收款。

7. 溝通記錄：與客戶保持良好溝通，記錄所有重要的溝通內(nèi)容，包括電子郵件、信件、電話通話等，以備不時之需。

8. 法律咨詢：在遇到復(fù)雜或爭議的情況時，及時尋求法律顧問的幫助。

回答客戶的問題時，可以采取以下策略：

1. 保持專業(yè)：無論客戶提出什么問題，都應(yīng)保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。

2. 清晰解答：對于客戶的問題，要盡可能地提供清晰、準確的答案。如果需要時間查找信息，可以告訴客戶您正在努力找到答案，并承諾盡快回復(fù)。

3. 強調(diào)服務(wù)：強調(diào)您的服務(wù)優(yōu)勢和對客戶的重視，讓客戶感受到與您合作的價值。

4. 保持耐心：有時候客戶可能會提出一些復(fù)雜的問題，這時候需要耐心地解釋和回答，不要因為客戶的問題而感到不耐煩。

5. 提供額外支持：如果客戶在使用您的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到困難，可以提供額外的支持和幫助，比如提供教程、FAQ或者技術(shù)支持。