海外客戶服務主管（Foreign Customer Service Manager）是負責管理和維護與海外客戶的關系，確保提供優(yōu)質的客戶服務和支持的人員。的主要職責包括：

1. 制定并執(zhí)行客戶服務政策和程序，以滿足客戶需求和期望。
2. 處理客戶咨詢、投訴和建議，確保問題得到及時解決。
3. 與客戶建立良好的關系，了解客戶需求，提供個性化的服務。
4. 協(xié)調內部資源，確?？蛻舴請F隊能夠高效地解決問題。
5. 監(jiān)控客戶服務流程，分析數(shù)據(jù)，識別改進機會，提高客戶滿意度。
6. 與其他部門合作，確?？蛻魡栴}得到及時解決，避免影響公司聲譽。
7. 定期向上級匯報工作進展，提出改進建議。
8. 參與客戶滿意度調查，收集反饋，不斷優(yōu)化服務。
9. 培訓和指導客戶服務團隊，提高整體服務水平。
10. 維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準確無誤。

海外客戶服務主管需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神，以便在跨文化環(huán)境中為客戶提供優(yōu)質的服務。